标准化法则：流程管理的秘诀是规范化

流程管理在企业中有什么作用？

如何将流程管理与现实情况结合起来？

中国企业和西方企业在流程管理上有什么明显的不同？

想一想，企业如何在流程管理和管理僵化之间做到平衡？

█流程管理是企业战斗力的保证

时至今日，越来越多的人开始将目光转向正规化的企业管理，人们开始设计管理流程，一切遵照程序和格式进行。

如果你要问“流程管理究竟有什么用”，恐怕没有几个人能说得上来，他们或许会说“有纪律的队伍才有战斗力”“按照流程走才是正规企业”之类的话，但是他们并没有真正理解流程的作用。

那么，流程究竟有什么作用呢？为什么我们要说没有流程就没有战斗力呢？

█没有流程，企业就不可能有战斗力

其实，流程管理很简单，你可以把它理解为“减少不必要的时间损耗”。比如，以往人们要做一件事，跟领导说了一声，领导说：“可以。”

但是事情做完以后，领导说：“你怎么没经过我同意就动手呢？”完全没有一个明确的标准，这就会造成推诿和扯皮。

但是现在有了明确的流程，规定做这件事之前必须请领导批准，领导在申请单上签字了，就表示他授权了，以后再出什么事，领导就不可能推诿了。

人们常说“向管理要效益”，其实很多时候就是在“向流程要效益”。向流程要效益，就是对流程进行优化或重组，减少可有可无的环节，砍掉没有价值的活动，让企业的所有活动、所有成员指向企业价值增值的领域，指向企业价值增值的目标。

当企业所有成员都自觉地从时间、成本、效益诸方面考虑工作上的投入、上下环节的衔接、活动的最终目的达成的时候，我们可以说，人是主动的，流程是活的，企业组织的运行变成了一个有机的整体，各岗位间如高速运转的齿轮，紧密相连而又互相配合。

█用流程管理取代独裁式管理

很多小企业的老板习惯了独裁式管理，什么都是他一个人说了算，在他面前，流程就是一个可有可无的东西，顺手就用，不顺手就扔到一边。

应该说，这是人类社会的通病。孔子说：“不在其位，不谋其政。”没有到达那个特定的位置，就不可能对它产生深刻的理解。

很多小企业主都有这样的想法，他们觉得目前的公司太小，流程管理对他们来说太高大上了，一点都不实用。然而，流程是企业管理的必经之路，也是现在被证明最有效的管理模式。

一个被无数人重复了千万遍的经验是，起家时靠热情，成熟时却要靠规范。按流程办事意味着企业运行处于秩序之中，秩序减少失误，进而减少因失误而浪费的时间，工作效率就这样提升了。

大公司需要流程管理，小企业同样离不开流程管理。

首先，流程管理确立了规矩。小企业往往只有数名员工，每个人身上都担负着重要的职责，倘若每个人做事都毫无规矩，企业的运营就会乱套。

借助于流程管理，从老板到员工的行为都会受到约束，奖励或惩罚有了明确的规定，如此一来，企业就能逐渐走上正轨。

其次，流程管理能够帮助员工创造更大的价值。在粗放型管理模式下，企业没有一个明确的标准，就很难确定每个环节中的成本，最终付出的成本一定会超标。

流程管理把责任明确到个人，不仅提高了效率，还能避免成本的浪费。

最后，流程管理还能降低员工离职的风险。小企业大多非常依赖核心骨干成员，他们是企业的顶梁柱，一旦他们离开，企业的工作就会中断或受影响。

流程管理可以起到未雨绸缪的作用，企业建立流程之后，员工们形成了一个相互配合、相互协作的整体，每个人都能从中学到经验和方法，减少了对骨干成员的依赖性。