有效的沟通

一、沟通的四个基本原则

1.追求双赢的心态

换位思考、考虑对方的职责、目标和利益。

2.注重倾听与发问

听内容、感知情绪、思考为什么这么说。

多发问，让对方说，最好的说服是自己说服自己。

3.适应不同的性格

先观察，不要盲目判断。

4.避免问题上交

求助过多容易失去信任。

二、与开发人员沟通

1.需求定义的沟通

提前将需求定义文档发给开发人员；逐条说明，避免歧义，以求充分理解；发问以确认对方清楚了，发问的方式要斟酌。

避免：

命令的方式；过于简单草率；只说不问。

2.开发周期的沟通

如何确认开发周期：三点时间估算法（最乐观的时间t1、最悲观的时间t2、最可能的时间t3, t=(t1+4t3+t2)/6。)

3.处理异议

挖掘异议的原因，制定相应的沟通策略。

三、与销售人员沟通

销售人员是企业最接近、最理解客户的人。他们以短期业绩为导向，不热衷中长期工作，不喜书面交流。