樊登读书践行笔记21天/day7《零售的哲学》

   

思维导图

      举世闻名的便利店连锁公司7-Eleven创始人--铃木敏文,被日本媒体称为继松下幸之助之后的"日本经营之神",他领导的日本零售集团SLEVEN&l控股公司为世界第四,亚洲最大,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。他结合40多年零售经验,为我们一一讲述击中消费者心理的零售哲学。做为一名读者,读完后惊叹日本企业家的思维、创新及其独特心法。

    一、从"误入歧途"的打工者到7-Eleven的掌舵者。

做为一名普通的大学毕业生,铃木敏文从东京出版贩卖公司供职,到出版科学研究所,到宣传部,到被骗跳槽到伊藤洋华堂。他每到一位岗位都是兢兢业业,努力学习,譬如在出版社不分昼夜地拼命吸收统计学和心理学的知识,通过学习和实践,他锤炼出一双不会盲目轻信数据的眼睛,为以后的成功打下了基础。当他不得已去了伊藤洋华堂后(背离他原来行业),他没有抱怨,而是立刻调整了心态,"无论发生什么都要认真对待,这就是工作的真谛",坚信人生没有无法完成的事,如果一直踏踏实实地做好本职工作,眼前的道路必定会打开。

试想一下,现在职场的年青人,如果能脚踏实地安心在一个岗位认真做好每一件事的人,将来必定不会差到哪里去!同时还发现一个现象,在大学里学的专业到社会上很容易转行。我在想等我家孩子毕业上岗,不管她接触到什么工作,认认真真做好每一份工作,都是她人生成长路上经验的积累,应该多鼓励和支持。同时也联想到自己,譬如记读书笔记这件事,既然开始就认真对待,坚持到底,决不妥协!这个是做一件事应该有的态度。

二、消费就是心理战

产品的滞销只有一个原因,即是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化。

1、从消费税的例子,作者利用消费者对政府提高税收政策的抗拒心理,成功的抢到了消费税返利5%的促销活动,在平时即使降价10%也未必有人问津的情况,这次居然让营业额比去年同期增长75%,简直无法想象啊!原因是作者深刻懂得,由于经济低迷和心理层面的负面因素长年盘踞在日本消费市场,消费者即使手中宽裕也不愿轻易打开钱包。他的消费税返利正是迎合了这一消费心理。

2、从"特色饭团"为何能成为热销的案例,再次见识了铃木敏文认知消费者心理的高超技术。"再美味的东西也会有让人腻烦的一天"。随着时间的推移,不论价格受得如何便宜,顾客也不愿再次选择同款饭团。消费者在选购产品时并不是只考虑"价格"一项因素的,无论经济如何不景气,消费者购买产品的动机也不会只停留在"价格便宜"上的。比起价格,产品的新价值、口味更好的体验更能促进消费者的购买意愿。

作者从来都是站在顾客立场思考问题,所以他会看得更清楚。

三、铃木敏文的独特"心法"

不做照稿念的演讲;不承诺开店的数字;经营理应"朝令夕改";陷入低谷企业的明显问题。这些独特"心法"都是铃木敏文思想的真实写照。我作为一名普遍读者的收获是,我平时上台常常因为紧张,准备了稿子,一旦念了就放不下。后来我就试着不照稿念,发现一是锻炼了自己,二是现场效果比念稿还要好了。

铃木敏文的《零售的哲学》不管是从消费者心理,还是从客户角度,是沉浸在过去经验自我满足惯性思维,还是从变化预测未来,……这些零售哲学的理论,都值得深入地思考,反复回味的。

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