樊登读书践行笔记21天/day7《零售的哲学》

   

思维导图

      举世闻名的便利店连锁公司7-Eleven创始人--铃木敏文，被日本媒体称为继松下幸之助之后的"日本经营之神"，他领导的日本零售集团SLEVEN&l控股公司为世界第四，亚洲最大，营业额约等同日本GDP的1.25%，富可敌国。他结合40多年零售经验，为我们一一讲述击中消费者心理的零售哲学。做为一名读者，读完后惊叹日本企业家的思维、创新及其独特心法。

    一、从"误入歧途"的打工者到7-Eleven的掌舵者。

做为一名普通的大学毕业生，铃木敏文从东京出版贩卖公司供职，到出版科学研究所，到宣传部，到被骗跳槽到伊藤洋华堂。他每到一位岗位都是兢兢业业，努力学习，譬如在出版社不分昼夜地拼命吸收统计学和心理学的知识，通过学习和实践，他锤炼出一双不会盲目轻信数据的眼睛，为以后的成功打下了基础。当他不得已去了伊藤洋华堂后(背离他原来行业)，他没有抱怨，而是立刻调整了心态，"无论发生什么都要认真对待，这就是工作的真谛"，坚信人生没有无法完成的事，如果一直踏踏实实地做好本职工作，眼前的道路必定会打开。

试想一下，现在职场的年青人，如果能脚踏实地安心在一个岗位认真做好每一件事的人，将来必定不会差到哪里去！同时还发现一个现象，在大学里学的专业到社会上很容易转行。我在想等我家孩子毕业上岗，不管她接触到什么工作，认认真真做好每一份工作，都是她人生成长路上经验的积累，应该多鼓励和支持。同时也联想到自己，譬如记读书笔记这件事，既然开始就认真对待，坚持到底，决不妥协！这个是做一件事应该有的态度。

二、消费就是心理战

产品的滞销只有一个原因，即是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化。

1、从消费税的例子，作者利用消费者对政府提高税收政策的抗拒心理，成功的抢到了消费税返利5%的促销活动，在平时即使降价10%也未必有人问津的情况，这次居然让营业额比去年同期增长75%，简直无法想象啊！原因是作者深刻懂得，由于经济低迷和心理层面的负面因素长年盘踞在日本消费市场，消费者即使手中宽裕也不愿轻易打开钱包。他的消费税返利正是迎合了这一消费心理。

2、从"特色饭团"为何能成为热销的案例，再次见识了铃木敏文认知消费者心理的高超技术。"再美味的东西也会有让人腻烦的一天"。随着时间的推移，不论价格受得如何便宜，顾客也不愿再次选择同款饭团。消费者在选购产品时并不是只考虑"价格"一项因素的，无论经济如何不景气，消费者购买产品的动机也不会只停留在"价格便宜"上的。比起价格，产品的新价值、口味更好的体验更能促进消费者的购买意愿。

作者从来都是站在顾客立场思考问题，所以他会看得更清楚。

三、铃木敏文的独特"心法"

不做照稿念的演讲;不承诺开店的数字;经营理应"朝令夕改";陷入低谷企业的明显问题。这些独特"心法"都是铃木敏文思想的真实写照。我作为一名普遍读者的收获是，我平时上台常常因为紧张，准备了稿子，一旦念了就放不下。后来我就试着不照稿念，发现一是锻炼了自己，二是现场效果比念稿还要好了。

铃木敏文的《零售的哲学》不管是从消费者心理，还是从客户角度，是沉浸在过去经验自我满足惯性思维，还是从变化预测未来，……这些零售哲学的理论，都值得深入地思考，反复回味的。