11、干系人管理-人人都要学习项目管理系列

| 为什么要首先讲解干系人呢？

因为事在人为，所有的需求都来源于人。

什么是干系人（stakeholder ）？

所谓干系人，就是与项目的过程或结果，有任何关系的个人、群体或组织以及会受或自认为会受项目过程或结果影响的个人、群体或组织。

前面我们提到，产品或服务是项目管理的结果，那所谓的干系人，包括了客户和用户在内的所有与项目有关联的个人、群体或组织，包括但不限于：领导、管理团队、投资人或投资机构、股东、员工、客户、用户、政府机构、媒体机构、社会等。

举一个真实世界的例子，位于中国广东省深圳市大鹏新区大鹏半岛的大亚湾核电站，是由广东核电投资有限公司和香港核电投资有限公司合资建设与运营，隶属中国广核集团管辖，其中所生产电力70%供应香港，30%供应广东，那么在这个项目中，有那些干系人呢？

我们很容易想到的是，投资方、管理团队、员工这些干系人，但受此项目影响或能够推动此项目的，还有很多很多不容易发现的干系人，例如：中国政府、香港政府、当地居民、国家核安全局、法国核设备提供方、媒体机构等等不胜枚举。

所以，干系人对项目的影响方面包括但不限于资金、范围、环境、参与和支持、绩效评定、验证、运营等，几乎覆盖项目的全部管理过程。干系人对项目既有积极的影响，也有消极的影响。

| 什么是干系人管理？

项目干系人管理是识别、分析项目干系人需求、指定管理策略、通过努力平衡各方利益和调动干系人参与，提高干系人满意度并最终促使项目成功的过程。

通过积极合理的项目干系人管理，可以获得项目干系人的支持，使项目按照计划顺利推进，忽略任何项目干系人或者没有识别重要项目干系人都会给项目带来灭顶之灾。

更重要的，项目干系人管理是一个持续循环的过程。

| 干系人分析的工具

干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。

在分析的过程中，我们可以使用以下分析工具，帮助我们更全面的进行分析。

以上分析工具，所运用的思维工具则是二维四象限或矩阵思维。

| 干系人管理三字言

每个项目都有干系人，一些潜在的干系人不易识别，项目经理正确识别并合理管理项目干系人的能力，能决定项目的成败。