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今天我们要讲的也是一个普遍应用在工作中的非常好用的技巧，而且根据个人经验，这个工具对工作年限的长短要求不高，并且如果你一旦掌握了，不管你是职场新人，还是经验丰富的老员工，相信都会从中获益不少的。
定义
根本原因分析，即我们常说的Root Cause Analysis (RCA)：它是一种确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。而一项根本原因可能会引起多项偏差、缺陷或风险。
Root Cause Analysis (RCA)
在进行根本原因分析时，常用的方法有：鱼骨图；德尔菲法；头脑风暴；5Why等，我们可以根据实际的问题和实际的情况，单独或搭配使用。
实践应用
俗话说：家家有本难念的经。在企业运营活动中，存在问题是不可避免的，不管是企业作为一个整体，还是企业中的各个部门，乃至是我们自己——企业活动中的个体，无一不是包裹着问题与时俱进的生存和向前发展。
困难和问题是如此普遍的存在，以至于我们避无可避，在这里我们也想说它并不可怕，所以大家不要，也不能一味的去回避。唯一可怕的是我们没有及时的发现问题，认识问题，界定问题，解决问题。甚至于当发生事故后没有去找根本原因，并采取相应措施，把问题进一步控制在可解决的范围内，反而是一味的推诿，想办法掩盖。
那我们要如何进行原因分析呢？现代企业管理中有一个普遍应用的方法就是根本原因分析工具(RCA);其一般步骤为：
WHAT:
有人说过，在发生问题后，如果能清晰的描述问题，其实就解决了一半的问题。这说明了定义问题的重要性，也提醒了我们在发现问题后，不要急于解决问题，而要先花时间去整理，定义问题到底是什么；
WHY:
发现问题后，首先通过问问题(推荐工具： 5-WHY）把问题逐渐引向深入，找出导致问题的所有潜在因素；在提问过程中，可以不断问，为什么会引发当前的情况，为什么会这么做，为什么会产生这个结果等问题。并做好记录。此外，还要注意的是，在问的过程中需要尽量使用开放性问题，而避免使用引导性问题；
HOW：
找出原因后，对每一个原因反复问“如何做”的问题，寻找最佳应对措施，并且落实到人，设置好完成时间，力求从根本上解决问题且有据可查。
细化来讲，即：
（1）重新识别与定义问题，确保对问题有清晰、正确的定义。
（2）对已定义的问题进行基本原因识别，确认导致问题的基本分类。
（3）对导致问题的所有原因进行识别；
（4）把识别出的每个原因归类到基本的原因分类中。该步骤可以对原因进行进一步分层，讨论导致原因发生的各种潜在因素，建立大类中的子类，子类中的小类。
（5）重复进行第三步、第四步，直到识别出导致问题的根本原因，此时分析图形成鱼骨状。
（6）对所有已识别原因进行评估与分类，寻找那些反复出现的原因，并使头脑风暴法或者德尔菲技术等群体创新技术对关键的原因达成一致，并将他们圈出来。
（7）制定纠正与预防措施。通过群体创新技术对纠正措施与预防措施达成一致意见。
我们以新员工迟到被责骂的事情为例来一起实际操作一下：
WHAT --- 我们需要首先定义清楚：问题不是被责骂，也不是新员工被责骂，而是迟到被责骂；
WHY --- 于是我们接下来要解决的是为什么会迟到的问题，在这里我们可以使用5Why，从上班迟到了10分钟 --- 为什么开始，通过开放性问题，一步一步得到答案。
5Why --为什么迟到了10分钟
HOW --- 找到原因是因为昨天下午喝了咖啡后，接下来我们就可以得出，需要采取的措施是：
1）以后下午不喝咖啡；
2）多设几个闹钟提醒
此外，我们还要确定这个措施得到双方的承诺，并协商好开始采取措施的时间，以及期望监控的时长。
怎么样？是不是很简单？万事开头难，让我们一起用起来吧。