不管我是什么类型的人
不管我喜不喜欢和不同类型的人交流
对所有的人，我们都要做到积极善意地去应对和沟通
让我们能够游刃有余地去应对不同的沟通场景。
接住情绪，陈述事实，迎合期望关闭环
发现花姐所讲的沟通，都有一个初始心态，就是“善意”，善意地理解别人，善意地表达。态度是善意，尊重平等是原则。
你就分节点给他汇报一下，课程里讲过说有些东西你就是自己每周写个周报自己总结一下，邮件中写不用回复，这个只是用于备忘用。我要是角色转换一下，我是你老板，我会觉得你怎么对自己的工作内容不清晰，轻重缓急没有安排好，时间概念不强。（没有别的意思，因为我自己就是老虎+猫头鹰，我会很看重一项工作的时间线，会把一个大项目分成几个阶段来完成）我看你们领导也是卡具体时间卡的比较严。
后面的沟通策略就是分阶段汇报进展，让领导了解你的工作进度，对你的工作有预期。
还有一点就是，以后工作及时汇报进展和遇到的问题，避免出现类似这次的“被质询”的局面
我先暂停5秒钟，你可以想一想，你见识过或者听说过的那些沟通高手，都是怎么解决那些棘手的沟通问题的。
教你四招，叫做四个换：换口径、换时间、换场合和换角色。
换口径
第一个，我们先说最极端的情境，就是我们假设对方在沟通中就是带有一点恶意的。那这种情况该怎么处理呢？就是对方明明问你的是A问题，但你偷换一个概念，用B口径来回应他。所以，当你听出对方不是非常善意的时候，你就可以用这种方式来处理他的情绪。但是我要提醒你，这种换口径的技巧，好用是好用，但是有风险。因为这种方式分寸很难拿捏，一过，就特别显得像抖机灵、不够真诚，不利于后续的沟通，所以最好慎重使用，要反复练习。
换时间
这个时候，我们就要祭出第二招，换时间。
比如刚才同事找小杨帮忙的例子。小杨缓和完情绪之后，就可以说：“唉，我手上这个事大概今天能忙完，咱们约明天下午三点一起来对一下您的这个事，可以吗？”
你看，这种回应方式就叫换时间，就是我当下解决不了，但换个时间，我愿意继续跟你沟通解决你的问题。
在极端的情况下，你甚至可以用“一分钟暂停法”来换时间。 比如，对方突然说了一段很激烈的话，如果你紧接着开口，无论你是一个多么情绪稳定的人，都可能会受到影响，即使你不受影响，对方也很难马上从情绪中出来，那不管你说啥，接下来都是短兵相接，兵戎相见。这个时候，你就可以叫个暂停。
你可以这么说：“实在不好意思。我能去个洗手间吗？一分钟就回来。”或者说，“真抱歉。有点急事，我需要打个电话，一分钟就回来”。不要小看这一分钟，这一分钟，其实改变了一下你们双方的关系。等你再回来的时候，肯定就是你来发起新一轮的沟通，这其实是换到了你的主控权，但如果小杨说：我手上刚好有个事在忙，半个小时后我去找你，你觉得可以吗？
这样说，就跟对方约定好了明确的时间点，表达出了我是明确想为这个事负责的，只不过不是现在而已。那这当然就不算是回避问题。
换场合
这个时候，正确的做法，是换场合大法。你可以这么说：“没事， 会后我跟您说一句。”
这句话一说，就把这个事给降级了。等散会之后，你可以到他办公室去私下跟他说。“领导，真抱歉。我最近快要结婚了，丈母娘周末要来看婚礼筹备，我要去接一趟。但是后面的加班，我都没问题。”
90%的情况下，领导都会答应你。
诶，为什么领导在会上那么愤怒，会后他就会答应你呢？不是因为你们的关系变了，而是因为领导的身份变了。
在公开的场合，他的身份代表了公司，他要维持公司的严肃性，你当众拒绝，你来不来是小事，关键是，他很难再去要求其他人。但在一个私下的、很小的场合里面，他就代表了他个人。作为一个人，当然能够理解你的难处。而且，当下要拒绝领导这个安排的情绪，也不会渲染给更多人。这个方法就叫做换场合。
换场合有不同的用法。如果你希望升级一件事的重要性，你就要把场合去做扩大化的处理。
换角色
有的时候，我们确实判断不了怎么办？
这个时候，可以用到第四招，换角色。把球往回踢一下，让领导来判断一下。
你可以跟领导这么说：“领导，我觉得这个数据可能不适合在这么大范围来讲，您觉得呢？”
把判断权交给领导，他如果判断就现在说，那你照常说就行了。
这个方法，就是换角色，就是当一些问题，我们不方便回答或者不愿意回答，或者没有能力回答的情况，可以换个角色来回答。
再比如，领导突然问了你一个问题：“小杨，你觉得你们这个季度的指标定得合理吗？”
这个问题，我怎么回答？我既然这么定，我肯定觉得是合理的。但是领导这么问，他到底是觉得合理还是不合理？
这个时候，你就可以一个问题扔回去。你说：“领导，这机会太难得了。您既然问到这了，我特别想跟您请教，您看我们的指标怎么制定才能更合理，更能符合公司的大局呢？”一个问题扔回去，相当于把球传了回去，这个角色就换了。
刚才这种方式，就是换角色的第一种方式，从回应者变成提问者。另外一种场景，是把自己从回应者换成主持人。
假话绝不说，真话不全说
但是这里，我要严肃认真地跟你强调一下。任何一种工具，任何一种能力都要有限制，都要有边界。当你觉得我可以回应所有问题的时候，你一定要记住下面这句话：真话不全说，假话绝不说。
为什么？
为了回避一些激烈的冲突，或者让沟通能够进入一个有序的状态，我不见得要把所有的真话都表达出来。那是不成熟的小孩，你说对吗？
我可以有选择地跟对方交流，这就是真话不全说的意思。
更重要的是，假话绝不说。
我可以用各种方式、各种技巧来回应对方。但是在回应的过程中绝不说假话。
你要知道，我说的任何一句假话，都有可能被传出去、被公开化。一旦我说过一次假话，我的职场信用就彻底消失了。那时候，我懂再多的沟通技巧，也是没有用的。所以，你越是沟通能力强，越要要求自己，绝对不说假话。
职场上的沟通，你要给自己种一个意识，就是一旦进入多人沟通场合，我就是主持人，我就是中场发动机，所有的球都送到我这来，我得把球再发出去，这个角色的信念感我们要先找到。
第一，面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了，甚至对方可能带有恶意的情况，我们依然要积极回应。回应的时候，还是先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。
第二，面对艰难的回应，我们有四个办法：换口径、换时间、换场合、换角色，这四招都能让你拿回沟通的主动权。
第三，是不是所有的情况我们都要积极回应？坚定地说“是”，因为我们对自己的期许更高。
关于积极回应，我有一个绝活，无论我后面说什么，对方都能觉得我是积极和正向的。
在开口之前，把第一句话定位为：给对方一个肯定。“您的意见一直对我都很重要。 ”
“您刚刚说的这些太有启发了。”
“您提的这个问题，对我们的帮助很大。”
如果对方刚才说的，我不是特别认同或者没有信息量，怎么办？
你仍然可以传递肯定。比如可以发现他的一个优点：
“我没想到，你对这件事花了这么多时间。”
“这一大早，几位这么认真地来到我们公司，非常感谢。”
当然，如果我接下来要表达的是负面的意思。也就是说，我们的沟通可能不太愉快，甚至不见得能取得共识。我在第一句话去传递肯定就更重要了。
因为，即使我们的沟通不能达成共识。从长期来看，我们还是希望彼此的互动能持续下去。这种时候，肯定对方其实是为双方留下一个态度上的余地。