如何让老客户100%为你转介绍?

今天我给大家分享的全部都是干货。

一个人的成功取决于他的行动速度,以取决于他的一个学习力。

干货目录:

1.转介绍的原理。

2.转介绍的方法。

3.转介绍的案例。

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转介绍核心原理

转介绍核心原理:250定律

乔吉拉德去参加一个葬礼,所向所有人发了自己的名片,大约发出了250张,回到家里他躺在沙发上闭目养神,忽然灵光一闪,想起自己以前参加过的几个葬礼,每次发出的名片数量竟然惊人的相似,都在250张左右。所以乔吉拉德由此得出了结论,每个葬礼上的人数都在250人左右,也就是说一般情况下,一个人一生中真正真正有影响的交往人数,大约是250人。

你只要赶走一个顾客
就等于赶走了潜在的250个顾客。
你只要赢得一个客户
就等于赢得了潜在的250个顾客。

产品→人性

在做老客户专介绍研究的时候,有2点至关重要:第1点就是产品,第2点就是人性。

产品是冷冰冰的,人性是有温度的。

产品

将每个人都需要的大众消费品整合成为会员产品,当这些商家将这些产品整合成会员产品的时候,就非常具有说服力,将客户发展为会员才能更好的去维护和服务他们。

人性

你的老客户帮你转介绍的诱因是什么?

例如当老客户转介绍是为了利益的需求,我们在设计利益需求点的时候,就需要去满足他的需求,当老客户去转介绍是好面子,我们在设计转介绍机制的时候就要奖杯。当然也有一些人,他自己就是发心向善,就是希望帮助他身边的朋友,然后把产品转介绍给他。

产品是冷冰冰的,但是人性是有温度的。所以我们在研究转介绍的时候,一定要研究人性的特点,这一点非常的重要。

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转介绍的重要性,一个人的价值大小决定于。1.这个人终身消费了多少钱?2.这个人影响别人花了多少钱?

首先转介绍是最低成本的新客户来源。

一个老客户的维护成本绝对是抵得过10个新客户的广告费的,所以我们一定要把转介绍放在企业经营的首位。其次转介绍是锁定客户终身消费和社交价值的核心点。

转介绍的推荐关系理论:



(1)推荐关系会直接影响推荐人与被推荐人的行为,如果推荐人损害被推荐人的利益,那么就会变成加害链,如果被推荐人感恩推荐人的推荐,那么就会变成感恩链。

(2)推荐者的立场,如果站在被推荐者一方,更容易推进成功推荐者的立场,如果站在被推荐者的对立面,则推进的难度会加大。

(3)推荐者与成交者不是同一个人,有利于树立推荐者的利他立场,推荐就是流量成交就是转化,两个角色的分工协作有利于提升成交效率。

推荐就是流量,成交就是转化

当他帮你推荐的时候,就是帮你获取新客户的流量,当他帮你成交的时候就是在帮你转化,所以推荐者和成交者两个角色的,要分工协作才有利于提高成交效率。

专介绍的关键点,1.专介绍者的立场:帮助朋友解决问题和争取福利,2.转介绍者的风险:风险极低。3.专介绍者的代价:操作要非常的简单。4.转介绍者的收益:最后不是金钱。

客户自循环理论

鹏睿→客户自循环理论

潜在客户→粉丝→客户→会员→合伙人

任何生意都可以用4个阶段来概括:让更多的人来,让来的人都买,让买了的人再来买,让买了的人再介绍人来买。

任何企业都要用复购流量和转介绍流量替代广告流量,实现客户自循环,构建社群商业模式。

一个普通的路人如何成为老客户?

首先这个客户是潜在客户,他从潜在客户成为粉丝,我们就需要有一个会员性的产品,让他成为我们的客户。在他成为我们客户之后还可以成为我们的初级会员,高级会员到最后甚至可以成为我们的合伙人,从会员的客户从客户到粉丝,从粉丝到潜在客户,一层层都在咨询还,只要运营好老客户基本上你都不需要去打广告,他们就可以持续的转介绍和复购,来实现一系列的转化。



愉快成交理论。

1,每一次成交都是为了下一次成交,只有每一次成交都是愉快的成交,才会有下次成交。

2,每一次成交都是为了转介绍更多的热烈成交,只有每一次都是愉快的成交,才会有更多的转介绍成交。

3,愉快成交是复购和转介绍的基础。

让人愉快的沟通是成交的开始,所以设计一套让人愉快的沟通话术非常重要。



转介绍方法论

触发转介绍的重要因素

转介绍的诱因:又发转介绍的因素。

转介绍利他的原理:这件事是对朋友有帮助的。

转介绍利己原理:自己做不了这件事,有奖励非金钱。

愉快成交4部曲
第一步:朋友介绍有特权。
第二步:买之前送东西。
第三步:买之后送东西。
第四步:转介绍再送东西。

实现愉快转介绍的三种方法。

1,构建一个容易转介绍的会员产品。

从前端构建一个非常容易转变它的会员产品,这个产品必须是大众所需的,同时是人人都可以随时随地去推荐给身边的朋友的。

会员产品

1,朋友介绍有特权感(老客户推荐会员价,独特服务)

2,买之前送东西(体验产品,沟通给好处)

3,买之后送东西(超值服务,身份转变,积分变期权)

4,转介绍再送东西(不能直接返钱,给奖杯,行业荣誉,头衔,置换产品等)


设计话术,去感谢推荐人和被推荐人。

对待推荐人:

1,设计让推荐人愿意去推荐的好处,转介绍获得权益,奖励。
2,整理沟通话术,真诚感谢推荐人。
3,达到目的,推荐人开心,是想花心帮助他。

对待被推荐人:

1,表示欢迎:非常欢迎您加入大家庭,因为您是☞推荐过来的,马上给您送一份大礼试用装,试听课等等。
2,感谢推荐人:因为某某特别优秀,所以他身边一定也是非常优秀的朋友,也正是因为。(推荐人)它是我们的运营中心,是我们的合伙人,你才可以享受这个特权和优惠,给到您最大的福利。同时也希望您快速的去行动,快速的去帮助您身边的朋友。
3,达到的目的:被推荐人也很开心,享受了这么大的优惠和福利,感谢推荐人并在心里埋下了转介绍的种子,或许他身边已有人肯定会做推荐。

构建一套完整的会员体系。

今天任何一家企业都有属于自己的一套体系。包括成长的自己,也要拥有属于自己的一套思维意识体系。

通过一系列的规则以及权益数据增加客户,逃离我们的成本,提升客户在平台的消费与转介绍。

情感设计:理念设计,等级设计,仪式设计,荣誉设计,服务设计……

利益设计:价格特权,正品设计,积分设计,预储值设计,收益设计……

转介绍案例

鹏睿集团打造社交电商

只要是走进鹏睿的所有合伙人,所有股东都可以拥有自己一个独立的后台系统。同时也拥有一个属于自己的二维码。一个二维码就可以链接天下所有人。

鹏睿集团社交电商是如何去裂变客户的?你可以把自己的二维码发出去。让更多人去关注公众号注册加入进来。当你的朋友看到你分享二维码的时候,他也想去了解一下。最后你去服务他,引导他加入鹏睿。最终完成客户的裂变,以完成客户的转化。

而且整个系统有多少人是会员,有多少人是非会员,非常的清楚。

总结

鹏睿集团社交电商转介绍的核心
1,没有任何对外广告。
2,设计了一套顾问,愉快的专业沟通。
3,设计了一套老会员转介绍的方案。

今天的分享总结:

如何最终达到转介绍的效果?

1,找到客户,让客户了解你。
2,成交后,维护好老客户。
3,让你的老客户为你摇旗呐喊。
4,自循环,坐等收钱。

转介绍的目的

1,挖掘客户持续消费价值。
2,挖掘客户社交价值。

当我们在做好以上前面所有事情之后,可以达到的效果。

老客户
1,人人转介绍
2,立马转介绍
3,集中转介绍
4,持续转介绍

做销售一定要利用碎片化的时间去学习销售领域更多专业的知识。学了用,用了学。才能够倍增自己的团队,倍增自己的业绩。

小编心语:学习不务必走老路,学了就要用,学了不用就等于没用。

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