教师资格现场认定第五天——站在对方的角度考虑问题

202007010:教师资格现场认定第五天

        这几天来的每天上午，我都会站在服务中心的大门口，组织每天要进入大厅办理资格现场认证的人员，只要“河南省教师资格现场认证预约系统用户管理”的名单中有名字的，可以不按他们预约的时间段，按照来排队的先后顺序，依次分组让他们进入大厅办理业务。

        每天上午在大厅门口都要有好多人在排队，进入大厅中办理各种业务的人都有，所以排队的人群中有各行各业的人，“人上一百，形形色色。”可细想一想，谁都不容易！为什么不能站在对方的角度考虑问题呢？

        1.大厅门口的执班人员：虽说每天上午上班时，门口站有10多个人值班，有身穿保安服的、大厅工装的、有其他单位的工作人员，但明显看上去不一样；在这里天天都要上演骂人推搡的闹剧；由于疫情原因，智慧政务服务中心要求，凡是进入大厅办理业务的人员，必须出示洛康码，测量体温，这样正常的一个规定，硬是让一些人不理解，不配合；有些农村的老头老太太们不会玩手机，还可以谅解，连他们都还自觉让年轻人帮忙调出来洛康码，而有些看上去年龄真不大的人，脾气倒是不小，做的实在有些过分，开口大骂执班的保安，甚至还想动手打人；都是成年人了，个人的素质到哪去了呢？对方还不能还口，不能还手，稍有不慎还会遭到群众的投诉；每天这些值班的人员也不容易，管的严了，矛盾摩擦都出来了；如果放松，会受到领导的批评。如果来办事的人员，站在对方的角度考虑问题，人家这样做是职责所在，并不是难为哪一个人，要理解他们；而作为门口的值班人员，对于排队办事的人员，也应该理解他们着急办事的焦躁情绪，对一些硬性规定要做好解释，通融，而不是一定跟他们顶着干，双方都要怀揣一颗平和的心态，相信这里也不会天天上演“菜市场式的闹局”。

        2.我们的工作人员：每天都要面对100多个来这里认证的人员，总要因为不合格原因而劝退回去一些人，让他们重新再整理资料，大部分人都很理解，知道是自己没有准备好的原因；而每天总要遇到极个别人牢骚满腹，大吐苦水，明明因为自己的粗心大意而缺失材料，还以为是我们的工作人员在给他设置一次次的障碍；自己明明第一次来没有提前预约，第二次来又忘记带户口本了，第三次来让她修改一些电脑上的信息，又是发牢骚，怼我们……我们对每一个来接受认证的人员，都能保证耐心解释，有时还要帮他们亲手操作一些程序；我们如果在收集材料的过程中，把关不严的话，将来上级主管部门检查时一定会指出是我们的失误；所以现在在认证现场，就要把每个人的资料认认真真，细细致致的查验一遍，不仅是为了对我们的工作负责，更是为了他们能得到教师资格证的正确个人信息而负责；知道大家平时工作都忙，我们也不想对哪个人的资料复审几遍；正是因为为他们考虑的太多，宁愿我们自己加班加点，最大限度的给他们提供方便，每天还用自己的电话不停给他们联络通融，还要及时提醒预约时间段较晚的人，让他们提前来办理；为了把这项工作做好，我们也是在做着不停的努力；在每天那么大工作量的情况下，考虑最多的还是能不让他们多跑一次的就不让他们多跑，为此我们可以延长下班时间来为他们办理，都要考虑到对方的不容易，目的都是为了把工作做好；相信都要站在对方的角度考虑问题，就不会发生什么不愉快的事情。

        在日常生活中要学会理解他人，站在对方的角度考虑问题，为他人着想，体谅他人，理解他人的不容易，才能得到对方的认同，往往会容易达到自己的目的。要不妨试着对自己说一下：“如果我是他，这件事，我会怎么做？”

        生活本来没有谁对谁错，对错只是一个人看问题的角度不一样而已；生活本来就不是战场，只要人人多一份宽容理解，世界将会变得永远和谐！