如何提高银行行业满意度

随着互联网时代p2p普及，银行业面临着前所未有的挑战，一方面来自互联网金融的崛起，他们依靠着先进的技术，让服务变得无比的便捷，让人们很大程度上节省了时间，另一方面地方银行又如雨后春笋般崛起，很多银行依靠着超低价的打折贷款吸引着大批人群，面对线上线下共同的挤压。用户的争夺成了每一家银行最值得关注的问题。面对业务同质化的银行业，提高服务水平是当下每一家银行都要做的事情。

那么提高服务水平都有哪些方法呢？通过调查到银行来办业务的人，发现大家对于服务方面存在的核心问题就是等待时间过长。

那么如何才能减少等待时间？通过一次头脑风暴，大家各抒己见。传统的想法大家想了很多,比如说减少业务流程，提高业务办理业速度，或是顾客等待时候给他们提供一些报刊杂志。但是一位业务经理却提出一个让大家感觉不可思议的想法--让低素质的顾客别来！虽然每天来银行办理业务的人很多，但真正为银行带来效益的往往都是个人vip业务与公司业务，他们有单独的服务窗口，这些客户服务满意度十分高，而满意度比较低恰恰来自那些老人，比如办理取工资或是交水电费这种不带来效益的义务。所以这位经理认为，可以采用减少办理传统业务的窗口并增加VIP窗口来提高用户满意度。

那么仔细分析下减少一些常规业务窗口有什么不利的影响呢。首先会增加办理低端业务用户的等待时间，这样一来会影响银行整体的顾客人数。其次损失的这些用户可能会到另外的银行办理类似业务。

那么这样做好处又有哪些呢？减少常规业务窗口的同时可以增加vip窗口，这样一来可以把业务的核心向vip用户和企业用户倾向，而这些用户的增加可以为银行增加更多的效益，并且这些用户的朋友也倾向于高端业务，这样一来还可以提升银行的口碑，并且让服务满意度提升。

具体行动上，我们可以把之前的常规业务柜台减少1/3的数量，vip柜台提升1/3数量，并且增加几台自动办理交水电费业务的机器，有专人指导也操作业务，这样一来不仅可以满足年轻一代消费主力人群，提升他们的效率，还额外增加了vip柜台数量。同时低端顾客少了可以限制低端顾客投诉率的放生。

经过分析确实是这样，提高顾客满意度不进要从我们自身能做到因素出发，有时候换一个思路把问题本身转向我们的顾客有时更能收到出人意料的效果。