中观层面不变模型

中观层面说的是商业和企业的层面，那么从这个层面来看，又有哪些是不变的呢？

在商业这个层面，很多东西都在瞬息万变，但至少有两件事是永远不会改变的：第一，一切商业的起点永远都是消费者获利；第二，人性是不变的。鉴于这两件不会改变的事，我们会知道，理解用户、洞察人性正是商业行为的第一步。

针对一切商业的起点永远都是消费者获利这一点，我们需要去理解消费者的行为习惯和偏好。只有这样，我们才能知道如何让用户获益，以及如何影响他们。比如，消费者为什么需要商品？消费者的表面购买动机与潜在购买动机是什么？文化、历史、人口、社会阶层等如何影响消费者的购买决策？怎样维持或改变消费者的态度？

针对人性不变这一点，我们首先需要理解什么是人性。人性就是人所具有的正常的感情，如贪婪、嫉妒、执着、恐惧等，简单地说，就是贪、嗔、痴。

由于人性中的贪、嗔、痴，我们会有各种各样的想法和念头，比如，担心自己比不上其他人，担心自己的才能无法匹配上自己的年龄，想要拥有跟同事一样大的房子，想要成为同学中最美的那个……

当你理解了人性中亘古不变的东西，如人性的优点与弱点、痛点和爽点，以及为何会有乌合之众的说法时，就会知道自己可以做怎样的产品、提供怎样的服务，以及如何定位、如何推广等。

“微信之父”张小龙说，我们要去了解人们的欲望，通过我们的产品去满足他们。我们要满足他们的贪、嗔、痴。我们要洞察这一点，这是因为我们的产品要对用户产生黏性，就是让用户对我们的产品产生贪、产生嗔、产生痴……当我们在做一个产品的时候，我们是在研究人性，而不是在研究一个产品的逻辑。

我们得站在用户的角度思考问题，站在人性的角度考虑一切，而不能迷恋于创造各种自己觉得很棒却没有商业价值的产品。 那么对于企业来说，不变的又是什么呢？《基业长青》的作者柯林斯说，任何一个企业都有两面，“阴”的一面和“阳”的一面，“阴”是不变的东西，“阳”是变化的东西。

在零售行业，阿里投资或合作了联华、百联、大润发、银泰和三江购物，腾讯则选择了沃尔玛、永辉和家乐福。很多传统零售行业的从业者都发出了“被时代抛弃”的感慨。同时，盒马鲜生、天猫小店等又涌现出来。整个零售行业让我们看到了非常大的变化。但其实，有一点是一直都不曾改变的，那就是所有消费者都希望买到的产品更便宜、品质更好、选择更多、送货更快。所以，不论是线上电商，还是线下零售，这个核心都是不变的。

在媒体行业，虽然现在的传统媒体已经式微，但有一点却是不变的，那就是消费者对好内容的需求——消费者永远希望媒体提供的内容更全面、更有趣，更深入透彻、更通俗易懂，同时内容的传递速度更快。所以，不论是传统媒体，还是新媒体，这个核心都不曾改变。

互联网行业也一直在日新月异地飞速发展，从互联网到移动互联网，从博客到微博再到微信。可有什么是不变的吗？至少有一样不变，那就是人们对互联网的核心需求不会变——人们希望通过互联网能够高效便捷地实现现实生活中所需要的一切。比如，通过互联网满足阅读、社交、娱乐、学习、消费、理财需求，以及通过互联网处理生活中的各种事务。

这就是三个行业中的变与不变。那么对于企业而言，就是要把握住其所在行业或整个商业的不变，将它做到最好，以不变应万变。

一家基于移动互联网的鲜花速递公司花点时间就是这样做的，它找到了“三新一不变”的规则。它具体是怎样做的呢？“三新”说的是那些不断变化的东西，包括新需求、新价值、新产品。新需求是说，花点时间考虑除了过节时需要鲜花，人们在日常生活中的哪些节点还会用到鲜花，有没有可能创造新的需求；新价值是说，如何让鲜花的购买变得更便捷、让收到鲜花的人更惊喜；新产品是从场景、内容等方面重新定义鲜花这个产品。总之，花点时间不断去尝试、创造这些新的东西。 更重要的是，它的那个不变——供应链的效率和能力是始终不变的，是实现一切的基础。