流程维护

店面每天检查流程，我们随时维护，也是为了更好的保持我们店面的形象，给顾客美观整齐的视觉感受。

有时候也会出现这种情况，我们本来都快打扫完了，来了几位顾客，随手扒拉，挑选衣服，会弄乱流程。我们要做的是顾客走后，整理维护，不要有负面情绪给到顾客。

那天，我正在检查C同事的流程，隐约听到A同事给B同事说:xxx，看好的你的顾客，我那边整理过了，别给我整乱了。

B同事说:好的，我给你维护着。

后来又进来两位顾客，在挑选一区的衣服，这时A同事看到了又说:看好你的顾客，我马上要检查了。（A同事的流程区域是一区）

这时B同事好像有点不耐烦了说:你好好整理吧，别一直叨叨了。

然后A同事就喊我：瑞拉，检查流程吧。

我说:好的。

然后我走到A同事跟前，小声跟她说:刚才你俩的说话我都听见了，我知道你想把流程维护好，检查的时候少扣分，但我们也不能当着顾客的面说你的顾客，我的顾客。让顾客听了多不舒服，而且顾客也会用不理解的眼光看我们，那样会很尴尬。而且之前也强调过不要在卖场说你的还是我的顾客，你直接喊我们的英文名给暗示就好了，下次一定要注意。

她听后说:奥，对不起，我知道了，我就是怕顾客给我弄乱了。

我说:我能理解，但是我们还是以顾客为先，我们稍微注意一下，维护就好了。

她说:恩，好的。

流程关键是整理和维护。