【学习分享】解决问题（4）——要想解决问题，先要澄清问题

 

【学习分享】解决问题（4）——要想解决问题，先要澄清问题

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通过上篇文章的案例我们可以明白，要想出色的完成任务，或是解决问题，首先要做的就是澄清问题，切忌单凭自己的主观臆断就开展工作。

爱因斯坦曾经说过:“如果给我一个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的五分钟足够回答这个问题。”可见澄清问题对于解决问题的重要性。

据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的：

营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。

值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。

连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。

排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。

班长对市士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。

同样的语言，不同的人理解会不相同；同一个事物，从不同的角度去观察，得出的看法和结论也会存在差异，甚至可能大相径庭；信息在沟通中很可能产生偏差，而我们却常常意识不到这种偏差。

正是因为上述问题的存在，所以我们在面对跟人有关的问题时，需要澄清理解偏差、找到真正需要解决的问题，从而避免缘木求鱼，搞错方向。