无代码实现——BPM、BPA、BPO与RPA

最近看到BPM相关的领域内又多了几个名词爆发出来——BPA、BPO、RPA。说到BPM，大家几乎都知道。BPM，Business Process Management，业务流程管理。那这几个和BPM名称相近的又是什么呢？

定义

BPA，全称Business Process Automation，译为“业务流程自动化”，指利用技术对完成一种特别功能或工作流的活动或服务进行自动化。业务流程自动化（BPA）可以帮助企业简化现有流程，最大限度地减少错误和管理瓶颈；提高流程可见性及生产力；更节省时间和人力财力成本；更好地分配资源和消除浪费；让员工工作效率更高，更快乐；打造良好的客户体验……简而言之，BPA是帮助企业进行流程管理的更好的方式。

BPO的全称是Business Process Outsourcing，即“业务流程外包”，也叫“商务流程外包”。它是指将业务流程中的部分或全部非核心流程交给第三方外包公司操作的服务。这种办法可以帮助公司将有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，以更好地专注于核心业务。

RPA呢，是Robotic Process Automation的缩写，翻译为“机器人流程自动化”。这一技术旨在加快处理数据输入等重复性的任务，并提高准确性，为此使用机器人程序（bot）执行这类型的任务。

关系

1. 历史渊源

上个世纪90年代，Michael Hammer和James Champy的“公司再造”理论虽然提出了业务流程优化改进，却没有帮助企业解决再造后人与业务的流程管理问题。由此，衍生出业务流程改进（BPI）、业务流程再造（BPR）和业务流程管理（BPM），而BPM则被视为重中之重。此后，因为全球竞争压力、消费品化以及政府监管的刺激，美国的企业为了寻找到更高效的方法，通过自动化以及外包的手段去实施业务经营。这两种企业增效降本的手段，进一步刺激了两个行业的诞生：一个是企业经营自动化领域的业务流程自动化(BPA)，另一个则是对跨国性企业极为重要的服务外包行业(BPO)。而随着互联网信息技术的发展，信息轰炸时代的到来，这两个行业最终迎来了RPA的诞生。

2. 运作

BPM运作的核心是BPA所研究的领域，即以自动化、数字化、智能化实现降本增效，具体实现的途径最终还要落到自动化及信息化的相关技术与产品、系统等组成的解决方案之上。BPA发展到现在，已经成为用于实现流程卓越和持续改进的常规部分。常用的BPA策略工具包中包含系统集成、企业资源计划(ERP)系统和工作流工具等组件。

BPA存在的主要作用，首先是帮助企业制定业务自动化运行策略，然后再通过移动的解决方案实现业务自动化。所以，自动化是BPA的重点。根据能够完成任务的复杂程度，自动化分为四种类型，即基本自动化、流程自动化、集成自动化与人工智能自动化，这四种类型也标志着自动化从简单到复杂的进化过程。随着复杂程度的不断提高，自动化能够帮助企业解决的问题也越多。最复杂的人工智能自动化，能够做到像人一样进行决策，可以根据数据的学习和不断分析来决定如何处理数据。甚至，可以做到帮助人们探寻、建议和优化工作流程，做到最大程度的自动化。在这四种类型中，流程自动化（BPA）与RPA的关系最为紧密。BPA是指导企业自动化的策略方案，而RPA是帮助企业实现自动化的重要工具。

BPA既可以成为BPA方案自动化部分的主要部署模式，也可以作为辅助补充进入传统模式无法实现的流程自动化方案中。尤其是在近些年AI取得长足进步之后，RPA+AI技术所展现的业务流程处理能力所向披靡，几乎可以替代任何传统自动化方案。同时，RPA未来的终极形式也是与AI相融合，IPA很有可能会在未来取代BPA。到那个时候，RPA将不会再作为流程自动化存在，而是会成为一种新的企业运营自动化策略。

自BPO诞生以来便一直在寻求降低成本、提高生产率的良方。成本的无限降低与效率的无限提升，意味着BPO组织可以提升外包业务质量，从而可以在保证利润的情况下更好的服务企业。BPO的生存与发展主要通过两个主要路径：一是不断发掘可以外包的业务并将其进行标准化运作；二是不断寻求更高效的工具来覆盖不断增长的人力成本。所以，自动化、智能化之类的解决方案，是BPO公司最感兴趣的事情。在2000年伊始，外包公司经受最大运营压力的时候，BPO企业们发现了RPA，并成为了最早使用RPA的行业，由此推动了RPA行业的进一步发展。BPO领域应用RPA，能够极大减少人为错误并提高业务质量，解放低端工作中的劳力资源做更关键的工作，企业得以实现增效降本。同时RPA的灵活性和可扩展性，也使得企业能够获得更高的投资回报率。

所以，这四者，可以说是相互关联，相互促进的。BPM的发展衍生出了BPA、BPO行业，BPA、BPO行业的发展又催生了RPA，如今RPA的优越性又反过来推动这BPM的优化，BPA、BPO服务质量的升级。

无代码实现

那为什么笔者还要提到无代码？

事实上，大家去了解很多无代码平台会发现，这些平台除了无代码，还有一个重点，就是BPM。为什么呢？因为发展到今天，无代码BPM应用软件已经逐渐实现业务流程自动化。而且，他们所利用的技术，就是RPA。甚至又优秀的国外公司厂家，将RPA与AI技术联合在一起，实现信息化时代的数字化快速转型。像雀书，在流程图的配置区，设置了机器人（bot）节点，可以轻易实现BPA。那么BPO呢？无代码平台的出现，算是出发了BPO行业一个崭新的业务方式。如果简易方便，快速上手的服务能够通过二次开发和外包服务于客户，是不是也是另一个新业务方式呢？