坐飞机不愿意托运行李，那是没有来过上海虹桥机场

我是个急脾气，不论出差还是旅行，行李物品一般都是能多精简就多精简，随身一只双肩包伴我走天涯，这样便不需要托运。你要问我为啥不愿意托运行李？还不因为国内机场取行李体验差，而且要等很长时间的原因。

我因为工作原因，经常在各个城市之间出差，国内机场别看清一色都是高大上国际化的广告、别看各种数字化智能化最前沿的设备，一到领取托运行李的环节，就都歇菜了。多么高大上的机场，行李盘传送带一转，大家便一窝蜂冲上去，里三层外三层，里面的人紧紧贴着行李盘，占据有利位置等着自己的行李过来。外面的人，或抻着脖子，或左突右突，企图插空。那推搡和吵闹的场面和超市大爷大娘一窝蜂抢免费鸡蛋一模一样。为了取回你的行李，你得磕磕碰碰，东踩西撞的突围。

转盘上的行李，通常也是东倒西歪，残兵败将一般。箱包无序堆叠和挤压碰撞，“撞箱”和“错拿”行李的情况也时有发生，同时也增加了提取行李所花费的时间。

总之，不管多高大上的机场，取行李箱的环境通常都是拥挤、无序、混乱的，让人心塞。其实对于乘客来说，取托运行李是机场服务的“最后一公里”，机场硬件再强，服务软件跟不上，乘客体验就会有落差。

让人意外和惊喜的是，这种情况正在发生变化。这周来上海出差，落地虹桥机场，被虹桥机场的服务细节惊艳到了。在领取托运行李的转盘处，有工作人员统一整理行李箱，而且每一个行李箱都被侧面直立，滑轮的方向被统一朝内，而行李箱把手则统一朝外，而且每个行李箱都被间隔开一段距离码放。真是工作有标准，服务有态度。必须给机场工作人员点个大大的赞。

虽然传送带上摆放行李这些都是很细节的小事情，小操作，但是处处显露机场为我们这些出门在外的乘客着想和服务的心思，而且效果不同凡响。同一航班的所有行李摆放得井然有序依次出现在传送带上，行李没有被挤压顾虑，也方便乘客辨识，乘客可以很容易看到和拎走自己的行李，多了一个码放行李的环节，但实实在在大大减少了因行李堆叠造成的人为拥堵。也节约了我们这些乘客等行李的时间。取行李不用抢了，我们自然也不用担心自己行李被拿错而着急。而且，行李有序了，行李的主人们—大家也都很注意文明礼让了，整个取行李的空间很安静，没有吵吵闹闹的。

在朋友圈第一时间分享了自己取行李的所见和感受，有朋友给我留言，说在长春机场也感受到这种服务与细节的变化了。

行李码放，小小的点滴中看到温柔，尊重，和友善。虹桥机场一小步，希望其他机场能来抄作业，促成机场服务行业前进一大步[玫瑰]