努力把事情做到极致

只言片语，写于2019年疫情之前。

我是常常没有耐心的人，情绪控制也不太好。

今年以来，有意识的在训练自己的情绪控制能力，我自己隐隐约约察觉到自己有进步，但也没有明显的事件可以证明。直到11月有一次周末我跟老公两个人吃饭，饭后结账的时候账单出错了，当时有4个人在沟通-我们两个人、收银员和店里主管，从一开始对方不觉得有问题，到引导他们发现问题，到开始定位原因（因为对方说账单是录入后自动生成的金额，不能人为篡改），最后定位的原因是我们办了会员，结账时对方忘记录入会员手机号码导致的。对方的态度一开始是觉得我们在找茬、到察觉到问题但不能解决开始着急、到最后我们帮他解决了问题，整个过程是比较和谐的。事情解决后，我老公跟我感叹了一句，说你的脾气这次怎么控制得这么好。我想了想，过程中是我是有意识地应用了引导这一项技能的。

成功的人是切换到另一个领域，也有很大可能做到成功。在金融、IT业，从大的范围来讲都属于服务业，不是第一行业农业，也不是第二行业制造业，在服务业里体验是很重要的。尤其现在是存量博弈的大趋势下，在同一纬度里的产品可能大家都差不多，那这时候贩卖的是服务、是体验。这时候能不能贴心的为客户着想，把自己代入到客户视角、甚至设身处地推敲整个流程、环环相扣的进行设计，这样才能做出更好体验的服务。我听到的成功的人的例子里，他们把事情做到极致的那种程度，付出的心力是很大的，当然回报也是很丰厚。

这方面，我很早前意识到这个问题，但我一直没有把自己推到那种地步。我总是止步在把事情完成在90%，不比大部分人差，然后就止步在那里。那时心里不是没有意识到，其实还有提升空间的，但心里另外有个声音在说，再这样自己会很累，能接受就可以了。是一种懒惰心理在作祟。我现在遇到了几件事情，感觉到后悔、痛苦，痛定思痛，心里痛下决心要改掉一贯以来的弊习。