靠谱

        读《靠谱》，收获颇多。书本分为4个章节：第1章沟通技巧，第2章逻辑思考技巧，第3章资料制作技巧，第4章专业商务精神。就我目前而言，沟通技巧和逻辑思维思考技巧是最需要加强锻炼的。《靠谱》提供了方法技巧，我购买了《靠谱》电子版本，可以再次阅读。此次阅读把沟通技巧作为重点。

        先讲结论。说话不直接，喜欢含蓄，这是我之前的习惯。其实这样说话挺累的，需要对方能理解，如果对方没有领悟到意思，或者误解了你的意思，就会造成更不好的影响，甚至影响工作。先讲结论，由演绎法转变为归纳法。简洁明了的讲清问题，在短时间内将信息传达给对方。文中提到PREP模式：结论-依据-具体事例-重申结论后结束。先讲结论的前提是你已经有了结论，那么，在此之前的思考阶段就不可忽略。文中提到面对提问的恐惧尴尬，我也有，所以会先说一些无关紧要的话来应付，然后再绕回问题。这的确是一个不好的习惯。先思考得出结论再回答，最近自己在练习，如布置的三本书的阅读，上班时需要上交，我还没有完成。按照我的习惯，回答是：不好意思，之前忙着工作，放了4天的假，回家又忙着准备过年的东西，小侄女又缠着我，我都没有时间阅读，所以还有一本书没有看。现在的回答是：还有一本没有看，时间比较紧张，但我能在后天看完并上交读后感。

      直入主题。讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确的回答原始问题，再进行附加说明，遇到问题时，提出解决方案。这点我特别有感触，我的第一份工作是秘书，上司经常临时需要材料，我明知道自己没有办法完成，却不敢提出，只好自己在办公室加班到很晚，心中在抱怨，同时没有休息好，也影响到第二天的工作。所以，遇到问题及时直接沟通，上司还会给建议，自己也能学习，两全其美。

        用数据、事实、逻辑说话。独一无二的，自己独立统计的数据才是有用的。主观意见可以不认同，而客观事实却不得不正视。长久以来都很羡慕能在众人面前很好的表现自己的人，但是，用数据、事实、逻辑说话却并不需要有很好的演讲技巧，就像文中提到的，英文不流利也一样可以沟通，当然，演讲技巧好的话肯定是锦上添花。

        之前常常说的一句话是：啊，你不知道吗？我以为你知道呀。特别是在实习的时候，常常因为这个原因犯错。还有一个错误经常犯，文中也提到，就是怕对方觉得自己很傻，汇报的时候常常故意忽略简单问题，结果领导反而不了解情况，反过来问具体的简单的问题，加上没有逻辑思维的概念，结果每次汇报都很糟糕。“以对方毫不知情为前提，构建逻辑，组织语言”，自以为是是很不好的习惯，对自己来说是常识，对别人来说却可能是陌生的知识。刚开始在酒店预订部上班，因为本身是旅游管理专业，入住酒店需要相应的证件是常识，所以经常不提醒客人，导致到前台无法入住，需要开证明，来回车费需要报销，又耽误客人时间，导致客人投诉。

        文中提到在入职时，首先要理解自己公司的内部用语，同时要知道这些内部用语是否在公司外也适用，从而明确区分公司内部和外部用语，客观的审视自己和他人的思维方式。人力资源公司有许多的内部用语，如BD开发客户，CC陌生电话，长名单，短名单等等。在我们和客户或者候选人沟通时，如果能用他们的内部用语去沟通，就会拉近距离，也会显得专业。   

        充分理解对方的期望值，不断超越对方的期望值。想起一个非常经典的例子：杰克与约翰逊同时进入一家公司工作，但进入公司一年后约翰逊的工资得到了不小的提升，而杰克的工资却没有相应地增加，对此，杰克越想越生气，“凭什么一起来的，给他涨工资，而我还是原来的老样子?”于是他愤愤不平地找到经理，问这是为什么。老板鲍斯对他说：“你和约翰逊的确有些不同，我让你看一看你们之间有什么不同。”他接着对杰克说：“你到市场上去考察一下棉花的价格。”杰克应老板的要求去市场考察了一番，回来告诉了老板棉花的价格。老板接着问“市面上共有多少家卖棉花的店铺?”杰克只好无奈地摇摇头，表示不知道。老板对杰克说“你看看约翰逊是怎么干的。”接着老板叫来约翰逊，并给他安排了同样的任务。约翰逊从市场上回来后，不但回答了棉花的价格是多少，而且说明市场上有三家卖棉花的店铺，并了解了棉花的市场潜力，为了让老板清楚地了解情况，他还以合作的名义，将棉花质量最好的一家店铺的老板请了过来。对比发现，约翰逊理解了老板的需求，并超越了老板的期望值。

      在刚开始工作时，常常害怕跟上司交流，认为这是在麻烦他，所以常常不理解上司的指示，就自己默默的在做，结果自己可想而知，不得不花更多的时间去弥补错误。在文章的第九小结提到，如何明确上司的指示：工作的背景和目的，具体的工作成果目标，质量要求，优先顺序和紧急程度。任何工作都需要与别人沟通，掌握一定的技巧，就会事半功倍。