新加坡培训心得

2019年7月31日 武汉 晴

2019年7月22-25日参加公司为期三天的提高领导力会议，会议的关键词是“BOOST”。我们三天通过客户管理，卓越销售团队（SFE），辅导（coach）通过找差距，讨论提升的地方。下面我简单回顾一下这三天的课程来和大家分享一下个人的心得体会。

第一天执行副总裁兼国际业务部总裁Marc Princen介绍了这个课程的重要性，为什么要提高，提高的源动力，三天的内容，对业务的意义。第二天维珍大西洋航空的客户经理Linda Moir分享客户服务的一些事例，感受到“专业、贴切、中肯、启发、有力！”。第三天国际励志演说家兼作家Jim Lawless演讲的是：赋能大胆的改变：迅速。每天下午我们在各自的国家的团队讨论，找差距，寻提升。三天充实满负的学习，让我收获多大。我自己体会如下：

1 My GPH2.0 commitments are……

如何激励和推动团队的客户管理—以身作责，做示范，应用工具

如何以流程和策略执行推动客户管理—设定客户计划，跟进，反馈，对结果评估。

如何帮助和支持团队更好的进行客户管理—Coach，70%的时间在市场实地辅导，辅导有计划性，连贯性，重视辅导结果，统一管理工具

2 Marc讲到的能量（Energy）经理人应该有这四点：赋于能量，释放能量，执行能量，好奇心。

3 Linda讲的客户服务，差异化，极致，以客户为中心。

4 Jim讲到的改变与速度，其中的例子是F4方程赛车的维修原来的几分钟到完成维修不到2秒。这是数据和大家协同等共同的作用达到的。而且演讲的引人入胜，鼓舞人心，发人深省”。 在人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和对数字化转型做出敏捷反应的时代，如何改变我们的行为从而取得新的成果，这是一个至关重要的专业技能。我们要有主人翁精神、自我意识、敏感性、迎难而上、合作、勇气和情商等都是这一新技能的组成部分。让我们改变，行动起来！