不懂社交，别玩微电商！雷猴科技爆料

微电商的出现基于网络好友以及各种朋友圈之间的互动，因此，雷猴科技告诉你们，如果不懂社交，就不要玩微电商，因为你玩不好。微电商作为移动电商的又一新商机，如果不努力抓住它，就很可能被其他商家淘汰。

      社交电商的核心特征

      微电商一经出现，就受到了热烈追捧，因为，它几乎是完全凭“人气”来做生意，瞬间加强了商家与消费者之间的关系。微电商又被称为社交电商，维护好与用户的社交关系，也就做好了社交电商。社交电商的特征可以总结为以下两点:

      第一，帮助消费者解决购物问题

做社交电商就要知道消费者想要什么，他们愿意在哪里购物以及需要买什么商品，才能对症下药，让消费者信赖你通常，商家可以从两条渠道了解到消费者的购物需求，一是查看用户信息，二是主动询问。网络做生意，虽然不能像线下那样与用户面对面，了解用户的喜好，但是，却可以通过查看用户填写的个人资料，来了解用户。从某种程度来说，通过这种方式会更加了解用户的真实需求，在现实生活中每个人都戴着面具，在网络上反而愿意公开自己的真实信息。即使是遇到一些资料空白的用户，也能推断出他要么是懒得填写、害怕隐私公开或者就是不打算经常在网上购物的用户。根据这些特点，商家也可以为他提供相应的服务，赢得他的满意。

      主动询问的方式更容易了解用户的真实想法。商家应注意询问的方式，不能让用户感到反感，要让他愿意主动分享自己的想法。

      只有帮助用户解决了购物问题，才能赢得他们的信任，从而促进交易的进行。另外，了解用户喜欢在哪里购物以及喜欢买什么，可以让商家调整自己店铺的商品，以适应他们的需求，销量也自然会跟着提升。

      第二，促进商家与用户之间的互动和分享

      社交就是人与人之间的互动与分享，做社交电商就应重视社交，与用户打“感情牌”。俗话说，熟人之间好办事。商家与用户之间建立了友好的感情基础，当用户有购物需求时，就会首先想到你的店铺。

      商家与用户之间的互动与分享应建立在让双方感到自由、亲切的基础上，而不是带有强烈目的性。否则，只会适得其反，不仅不能维系与用户之间的关系，还会让用户渐渐疏远你。

      虽然实际上与用户之间的互动和分享是带有目的性的，但是也应把握好度，过犹不及，只有让用户感到开心了，才能获得商家要达成的结果。为此，商家可以不定期地举办一些小型活动，并以奖励的形式赢得用户的支持，久而久之，就与用户建立了深厚的感情。

      在做社交电商时，商家把握住以上两个核心特征是成功的关键。另外，还需注意的就是要持之以恒，只有具备坚持美德的人方能够享有成功。无论处于什么样的环境中，都要始终保持对社交电商的热情，用自己辛勤的努力去获得每一个用户的支持，积聚了“人气”，就离成功不远了。