关键对话一

今天开始学习第27本书《关键对话》

——如何高效能沟通？

关键对话是指。可以影响你生活的那些日常对话，他有三个特征，第一，对话双方的观点有很大差距。第2对话存在很高的风险。这个风险就是人力物力精力的投入与产出不成比例。第三，对话双方的情绪非常激烈，说着说着就要干架的那种。或者说尽管面对尽管关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对她时却经常退缩，因为我们担心直接面对会让问题变得更糟糕，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。

为什么我们会出现这种情况？作者说第1个原因是人类的自然基因使然，每当面对关键对话时，我们便会下意识采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

第2个原因是我们都处在压力之下。

第3个原因是我们被问题难倒了。由于头脑中没有一个正确的模式，我们会困惑不解到底该怎么做呢？和大家一样，你会采取临场发挥的办法来应对问题，你会抓住对方的言论形成某种情绪，然后在此基础上决定下一步该怎么行动，当然这一切都是在你那严重缺血的大脑中完成的。

第4个原因是我们经常是在搬起石头砸自己的脚。在大脑缺血思维混乱的状态下，我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目标的策略。我们成了自己最可怕的敌人，对这一点却不自知。比如碰到问题的时候，责备，埋怨，冷嘲热讽。你想要解决问题的方式和方法，你想要的是顺利的完成某一件事情，而不是把负面情绪发泄给对方。

接着作者说到企业的关键时刻，企业碰到某个项目失败，往往人们就会认为是制度存在问题和缺陷，体系和结构不正确，所以导致失败。但是作者分享了另外一个观点，项目的成功关键并不在于实施新的流程，建立新的组织架构，而在于促使员工更好的承担起在生产流程中应负的责任。其根本原因是员工不愿意应对或无力应对关键时刻。

人际关系的关键对话。造成人际关系紧张的真正原因并不是两个人的观点相悖，而是他们讨论问题的方式不对。

那么造成这样的局面，我们应该怎么样做呢？第一坦诚，第二尊重对方。这是解决关键对话的最根本的两条。运用这两个方法一定会在对话中起到一个良好的沟通效果。