数字化转型宣言原则5：数据驱动的决策Decisions Driven by Data

作者：RaymondSheen

写作日期：2022年6月13日

译者：Sanarcher

翻译日期：2022年6月14日

这是描述数字化转型宣言原则的8篇文章中的第5篇。客户和利益相关者体验是第四条原则。

数字化转型宣言的第五条原则是“我们的决策由数据驱动”。美国著名政治家丹尼尔·帕特里克·莫伊尼汉(Daniel Patrick Moynihan)曾说过：“每个人都有权发表自己的意见，但无权发表自己的事实。” 事实一直是企业和组织内部决策的关键要素。事实来自组织内的数据流。但事实往往难以捉摸。在许多情况下，当事实变得可用时，由于其他最近的因素，它们已经过时或无关紧要。

挑战之一是事实是基于数据的，而可靠的数据传统上难以获取且成本高昂。在收集可靠数据之前，必须创建和验证数据收集方法。数据收集过程通常既昂贵又耗时。如果使用手动方法收集或记录数据，则数据采集受到合格数据收集者的可用性的限制。一旦收集到数据，就需要对其进行分析，以识别数据中的事实和见解。这是在分离数据中经常出现的噪音和杂乱时发生的。所有这些都需要时间、金钱和专业知识。

结果，大多数组织更多地依赖于那些有经验的人的判断力、智慧和“直觉”。这些经验丰富的组织成员可以迅速掌握情况并做出决定。很多时候，他们的决定是正确的，尤其是在当前情况与之前的经历非常相似的情况下。但在不确定或变化的时期，“直觉”可能是错误的。

回想一下，我们已经注意到，在数字化转型时代，商业和社会都在不断发生变化。“直觉”是不可信的，因为这是一个全新的领域。幸运的是，采用数字系统和流程的一个好处是它们通常能够收集大量实时数据。此外，伴随数字化转型而来的业务分析的进步使实时分析数据和识别关键事实变得容易。

数据能赋予力量。数字化转型的组织捕获客户数据、环境数据和流程数据，以了解其生态系统中正在发生的事情。物联网(IoT)、自然语言处理(NLP)、人工智能(AI)和大数据等数字工具使任何组织都能够实时收集和分析几乎任何类型的数据。然后可以将这些数据提供给位于客户界面和流程操作第一线的员工和员工。这使他们能够做出最佳的业务决策，而无需将所有内容都提交给经理和主管。

数据用于制定实时运营决策，数据用于制定战略决策，即使专家的直觉不同。Netflix最初的成功建立在与租用DVD相关的轻松客户体验之上。然而，当数据显示客户开始使用直播应用时，他们改变了整个商业模式，放弃了利润丰厚的DVD，只专注于流媒体娱乐。这种转变，基于数据而非直觉，让Netflix主宰了娱乐流媒体市场。

构建组织结构以收集、分析然后依靠数据进行决策是数字化转型的核心原则。这就是为什么我们将数据驱动的决策作为数字化转型宣言的宗旨。然而，它只是八项基本原则之一。这一原则是产品、服务和业务流程设计和管理的驱动力。

在我的下一篇文章中，我们将探讨重新思考战略和实践（ReimagingStrategy and Practices）。

原文链接：https://www.institutefordigitaltransformation.org/dt-manifesto-decisions-driven-by-data/