领导者如何避免沟通中的信息失真

      “信息”和“沟通”两个词常常互换使用，但是它们的意思相当不同。信息仅仅意味着发布，而沟通是让对方理解。

                                                                                                          ——  悉尼.哈里斯   幽默作家

       在企业里，作为一名管理者会遇到很多困惑。其中经常发生的就是，你心中的想法和思路或许很完美，你说出来的自认为很准确， 但部属执行起来就是打折扣，你想的、说的和他们做的经常差之千里。

        当你布置下一个任务告诉下属小张：“请明天把调研报告提交上来”时，你希望对方提交的是一份格式正确、排版清晰、表达流利、拿来即用的报告，可是对方提交给你报告的时候，让你非常恼火，你觉得字体不够规范、图表的制作也不符合你的要求、甚至结构需要调整。这个时候你非常生气，在把下属批了一顿以后，还得加班改报告。下属也很委屈：“领导，这个是我昨天晚上加班做出来的，你直说把报告提交上来，也没有说有什么要求啊”。

        在许多次调查当中，经理们都表示，他们的团队成员了解组织的而目标和计划。但是团队成员们自己却说，他们不了解。在近期的一份调查中，美国盖普洛公司调查了全球550家组织的220万名员工，其中只有50%的员工“强烈同意”他们知道自己的工作要达到什么标准。显然，这里存在着一个巨大的差距。

                                                                                                     ——《领导力的36个关键》p10

         沟通的过程不仅仅是交换信息那么简单，下图就描述了人际沟通的过程：

图片来自原网络

         在这一模型中，信息被传递者以一定的格式编码，然后通过各种媒介传递这些编码（比如演讲、开会、邮件等），接收方通过解码来接收沟通的内容。在这个过程中，在任何阶段产生的干扰都叫做噪音，沟通的成功很大程度上取决于对各种噪音源的控制，而决定对信息理解的清晰程度的最重要的工具就是反馈。

         在具体的沟通过程中，很多管理者因为没有不具备良好的沟通技能，所以造成了沟通链条的断裂。管理者经常犯的错误有以下几个：

一、言行不一致

      如果你说一套做一套，会让接收者迷惑。比如，如果领导者经常告诉下属他们可以“随时待命”地帮助下属，但是当那些人真的带着问题找到他们的时候，他们却表现出优越感或者心不在焉。他们就是在传递着和语言信息截然不同的东西。

二、推诿责任

       领导者很多时候在传递信息的时候都喜欢用“你”，或者“你们”我传递信息，而这样的情况会让接受这采取防御的姿态。尤其是当出现问题的时候，如果领导者不愿意承担起责任，那么就会让自身的可信度受到影响。

三、一刀切

        在传递信息的过程中，很多领导者都抱着一刀切的心态，他们考虑的是信息传递的普遍性，但是表达的时候就会流于泛泛，模糊不清。他们不会把团队的成员看成一个一个具体的人，经常在空洞的抽象问题上喋喋不休。

图片来自于网络

       那么为了解决这个问题，领导者应该怎么做呢？

一、使用多种沟通渠道

      用不同的方法传递同一信息可以增加这个信息准确被理解的可能性。比如你可以通过邮件、面谈、会议等多个方法传递重要信息。这可以保证接受者有机会通过不止一种感官接收到的信息。

二、做到具体和完整

        当一条信息的主题对于接受者来说是崭新的或者不熟悉事，信息传递着可以通过提供充分的背景信息和细节来保证信息的完整和具体。一旦他们理解了传递着意图的大致框架，他们就更有可能准备的理解信息。比如你可以告诉对方自己的底线和多举一些例子，让对方明白你的意图。

三、保持言行一致

        要确定言行一致。说一套做一套会令接收者迷惑。比如，如果经历告诉下属们可以随时随地的帮助下属，但是当别人带着问题来找他的时候，他们却表现出漫不经心或者高高在上的样子，那么他们就是在传递着和语言信息截然不同的东西。

四、主动要求信息接受者反馈

        你要通过主动提问的方式来澄清对方是否理解了你的意图，按照你预想的方式被接收了。要注意信息接受者通过使用它们的身体、眼睛、面部、姿势以及其他感官传递着多种积极或消极的态度、感觉和观点，这些都是对你信息的反馈。

       高效的领导者需要能够清晰的沟通愿景目标，把自己的意图传递给成员，并且鼓励员工实现特定的结果，提防沟通链条的断裂。