一.什么是用户生命周期？

如果要知道什么是用户生命周期，我们得先知道什么是产品的生命周期，所谓产品的生命周期，是产品从设计开始到结束运营，所经历的全部过程。

任何一款产品我们都可以从时间维度来观察她的用户量和收入水平的变化，来衡量她属于哪一个生命周期。

产品初创期：这个时期，用户和收入的增长都是比较缓慢的，这个时期可长可短。一旦产品跨过了这个时期，那么产品就进入了成长期。

产品成长期：成长期的产品不管是用户量还是收入水平的增长都非常的快。

产品成熟期：这个时期不管是用户的增长还是收入水平的增长都会慢下来，甚至在成熟期的后期，用户量和收入水平还会下降，这个时候产品就进入了衰退期。

产品衰退期：这个时期就是靠运营用户的能力，怎么让用户流失的慢，在产品里待的时长够长。

说完产品生命周期，我们来看看下面用户的生命周期曲线周，它跟产品生命周期类似，只不过是纵轴变成了用户的价值。

所谓的用户生命周期是用户从接触产品到从产品中离开的全过程。在这个过程当中我们做用户生命周期的管理是为了让所有的用户都走完一个完整的生命周期。

所以，在做用户生命周期管理时，我们的手段是：通过数据驱动，对典型用户的成长路径进行引导和精细化运营，为了更好的放大全体用户价值，以及单体用户价值的管理过程。

我们把产品生命周期和用户的生命周期，以及不同阶段的运营动作重心放在一起来看：

当产品属于初创期时：用户运营的路径更多的是去拉新，并让拉新来的用户当天要活跃，所以，这个时期的运营重心是重视潜在客户的挖掘。

成长期：当进入成长期，我们的运营重心是在让拉新和用户活跃的基础上又多了一个：让用户提供价值。

成熟期：用户的活跃、留存和转化都还很重要，但是拉新就没有那么重要的，这里在意的是防流失。

衰退期：平稳的把用户导入到新的产品当中。

二.如何管理用户生命周期？

所有的产品都会涉及用户生命周期，但不是所有的产品都需要管理用户生命周期。

从产品生命周期来看：初创期的产品由于资源不足，不需要过分强调用户生命周期管理。

从需求强烈度和市场供应的强度来看：需求越强烈供应越稀缺的产品，越不用户过多考虑管理用户生命周期。比如说：火车票、长途汽车票。

那像需求强烈，供应旺盛的产品就需要管理用户生命周期了。那管理用户生命周期的本质是什么？

第一，更加精细化、数据化的运营。

第二，提升用户的单体价值以及延长用户的生命周期来延长产品的生命周期。

第三，通过LTV测算有效降低无效成本，提高收益。

用户生命周期模型搭建有三步：

第一步：梳理业务逻辑

第二步：找到影响用户留存或消费的关键驱动功能

这个功能通常是产品的核心功能，引起用户口碑的功能，比如说：网易云音乐的强势功能是歌单，满足了大家自由管理音乐的需求，极大降低了找歌的成本。

第三步：定义各阶段用户行为

定义用户行为的价值是分析用户行为数据，然后展开运营策略，最终实现用户行为引导。其目的是提升用户在整个生命周期的价值。

行业内较常规的定义方式：

我们来尝试定义一下网易云音乐的用户行为：

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