梁宁产品思维笔记——怎样理解愉悦与不爽

如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有人是IOS，有人是安卓，版本号还不一样。后天所学的知识技能，都是安装在底层操作系统上的一个一个APP。

有人说：“学了很多道理，但还是过不好这一生。”

其实我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。

我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的APP全废了。

你所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他们更多展现的就是情绪，所以作为一个产品人必须重视情绪。

怎么分析用户情绪？

从所有生物都一致的底层情绪——“生物性情绪”开始说。

“生物性情绪”就是所有动物一出生就有的情绪，从你养的小猫小狗，到动物世界里的野生动物，再到咱们人类都有。他们分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

先讲一个非常重要的已经非常熟悉的词：“满足”。这个词可以用来衡量很多东西：一个产品好不好？你和一个人的关系好不好？你对你自己的认识？

“满足”和第一个情绪词“愉悦”是什么关系呢？直接来说，愉悦就是被满足。我们知道，生物的本能就是生存，所以它的操作系统，驱动它的一切行为，都是为了满足自己的生存。动物的生存条件被满足，比如一只虫子，一只鸟，一只猫，温度、湿度适宜，有充足的食物，它就会愉悦。而我们人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。

我们不仅需要生存条件被满足，我们还需要在社会关系中被确认。比如度假、住得舒适、吃好吃的，就会愉悦。读喜欢的书，听喜欢的音乐，精神上被满足也会愉悦。感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重视。这些都是存在感被满足，都会愉悦。

需求被满足，这种感觉叫愉悦。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。

大家肯定都玩过俄罗斯方块的游戏吧？下来一个你需要的形状，消掉一行、两行，伴随着消除的音乐，这种感觉叫爽。摞了很高一列，就等一个四格长条，越等越危险，越等越焦灼，突然，长条下来了，一下子，四行消掉了，这种感觉叫爽。这些微小的愉悦感和绷了很久的需求，突然被满足的爽感加在一起成为确定性的满足，成为拉动你玩游戏的瘾。

满足就愉悦，而不满足——就不爽。

比如一只虫子，本来温度适宜，突然温度大幅升高，它就会瞬间不爽。

人也如此。如果人没有被满足预期，或者本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这也是不爽。这时有一堆词来形容不爽：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。假如你希望你的产品是别人选择的最后一站，那你问问自己：他在你这里完全被满足了吗？而有时候，他是否被满足，你其实是没有办法的。

“满足”、“愉悦”、“不爽”这三个词作为刻度：

1.衡量一个产品是否到位：这个产品很好或者其实很勉强

2.衡量和一个人的关系：对方是否懂得你的满足与不爽，你呢？是否也懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，彼此都无法给予对方满足，其实这段关系很勉强。

3.衡量和认识自己：为什么每个人不一样？为什么你打扫卫生很痛苦，为什么有人不厌其烦一天打扫3次。为什么同一个点上，有人愉悦，有人不爽？这就是上帝给你的初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。