捕获他人观点并站在对方和自己的立场上思考问题

这两天出去吃饭，回来晚了，就没有看书，连续几天看书，还是很期待可以继续看下去的，早些回家，睡前一小节。

看到第三节，捕获他人观点并站在对方和自己的立场思考问题，这个道理我懂，就像是袁老师讲的，站在对方立场说话，可是真正做到的时候很难。

好多时候，就是客户目前不需要，而我们要让客户把需要提前，就是很难做，他相信了一次，要第二次的时候就很难，总是会有很多现实的问题。

我知道了客户的需求，我满足了客户的，就没办法满足自己的，就很难做。所以我经常陷入这样的困境里面。

我看到了这里，看到了一封信，信里我觉得没什么问题啊，拿出事实，提出请求，达成共识。

但是意外的，书上竟然说造成负面影响，我实在不解。看了看分析，先提出的是我方的困难（客户并不在乎你困不困难，只要你能满足我就可以，帮你是情分，不帮也可以的），再提出方案（也没有考虑对方到底怎么样），最后再说结果。

对抗我是没感受到，可能我就是没有站在对方的立场，所以感受不到。

然后再来看看答案，首先是感谢，给最好的服务是应得的，但是现在出现了xx问题，那就做不到了，如果能达成xx的结果，那就没有问题的。不管怎样，我们都会尽全力！

我原本第一次没明白，就在刚刚认真看的时候，就有些懂了，作为一个顾客，供应商提供很优质的服务，是一种享受，可以少操很多心，其实这也是一个需求，虽然作为甲方，会有很多的主动权，但是谁又不喜欢一个服务好，产品又好的供应商呢？！

果然一次不懂，一定要再反复看，看着看着就明白了