我眼中的运营

学了一段时间的用户运营，个人的理解的用户运营就是一个城堡，就是用户进来，运营尽量不让他走，把他往城堡里赶，出口堵住；无论是做活动还是做什么，运营要让这些用户在城堡里玩得爽，让用户活跃起来。同样也要激活沉默用户，把新注册用户变成活跃用户，把流失的用户重新拉回来。所有用户运营的目标就是如何能让用户活跃起来。用户玩得开心，才能再考虑最终的变现。其实就是当你们的PR和市场拉来用户，你要让用户在里面玩得爽，不让他跑。玩得爽用户能给你钱，仅此而已。

我觉得用户运营应该从以下几点开始：

1、及时传达产品信息，如优惠活动

2、快速处理用户建议、反馈、问题等，

3、提供必要的使用帮助，如新功能使用引导

4、核心用户贴心服务，如活动提前告知、新功能优先体验、线下活动等

提升用户活跃

1、建设渠道：短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；建立用户成长体系，最常见的用户会员制。

2、找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容，避免对用户的骚扰。

3、让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率。以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户。

4、活动：做些有趣的活动，加上相关优惠信息。

用户维护

1、要随时随地的进行用户调研。

通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。

2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从公共平台、微博、论坛、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户若灵猫什么的啦。

3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把APP内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。

关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。

总结：运营路上，谁会许你一纸繁华？只能自己！