1.如何做到主题先行
主题先行,也就是将你想要讲的核心思想在一开始就表达出来。 还记得我们上一小节说的那个换办公室的例子吗?
如果例子中的下属,在汇报事情的一开始就能够点出主题,会有什么不同呢?比如这样来表达:“老板,办公室租约到期后,咱们可以考虑换到对面的办公楼。一方面,这边的办公楼又要涨租金了..另一方面,对面的租金只有这边的二分之一,服务还更好。”你是不是会觉得,思路清晰了很多?所以,为了避免无效沟通,我们需要一开始就明确提出核心思想,也就是主题,为整场沟通定下基调,然后围绕着主题,表述具体内容。
但是主题先行,听起来很容易,做到却并不容易,做到主题先行会遇到一些障碍,其中最常见的,就是很多人并不明白什么是主题。
我先来举个例子,你看这是不是主题?
“为什么王者荣耀那么火爆呢?第一.....第二......第三......”,这段话是不是主题先行呢?严格来说,不是。
这里我们要区分两个概念,一个叫做议题,另一个叫做主题。
议题是指:我将要讨论什么内容。
主题是指:对于要讨论的内容,我持什么观点。
所以说,“为什么王者荣耀那么火爆”是议题,因为这里只有要讨论的内容,并没有观点。 如果我说“王者荣耀如此火爆,靠的是快节奏和易上手”,然后具体阐述王者荣耀在快节奏和易上手方面是如何体现的,
这样的表述就是主题了,因为我对于要讨论的内容表达了个人观点。
理解了什么是主题这一概念之后,我们就能更好地理解什么叫做主题先行。
那么我们要怎么做到主题先行呢?这就需要我们在概括主题时,符合三个要点,分别是:1)主题要适度;2)主题要符合预期;3)主题要有思想。
第一个要点,主题要适度。
这个很好理解,指的是主题不宜过长。一般为了吸引注意,开头可以适当做铺垫,但是如果主题描述过长,而迟迟没有进入下一环节,会给别人“你铺垫了那么久,怎么还不说重点”的感觉。 比如说,你要做一次15分钟的演讲,说明刻意练习在学习中的重要性,但是你花了5分钟,引用各路名人的名言来说刻意练习很重要, 就是不说具体“为什么重要”,那别人就没兴趣往下听了。
第二个要点,主题要符合预期。
主题要跟后面表述的具体内容高度相关,符合对方的预期。符合预期是比较难掌握的要点,通常有两种犯错的情况:
一种是前后不一致。 比如说,有一篇文章刚开始表达的主题是:MBA并非你提升竞争力的唯一选择。当我们听到这个主题时,预期接下来讲的内容应该是讲“为什么这么说”或者是“还有其他什么选择”,可是文章后面的具体内容却是:在选择MBA的时候,可以从院校实力、所在城市、学费等因素出发,去判断应该选择什么样的院校.
这种表达,明显就是不符合预期的。所以,表达的主题需要高度概括出要讲的内容,并且确定主题之后再想一下,其他人听完这个主题后想要知道的内容,跟你接下来要讲的内容是不是一致的?
另一种是缺乏背景。比如说,你在会议上发言的主题是“我们的化妆品品牌,必须调整过去的品牌宣传渠道,这样才能走高端路线”。 然后紧接着的内容是“调整之后,我建议今后主要走这三个渠道:走高端路线的时尚KOL、各大主流电视台、时尚媒体和杂志”。
好了,问题来了,这一主题里,过去的渠道是什么?为什么要走高端路线?没有解释这两个疑问的话,听众没有办法理解你的意思。因此,在双方对某个主题存在信息不对称的时候,要交代必要的背景信息。
主题先行的最后一个要点,主题需要有思想。
也就是说我们写主题时,要表达出一个“有思想”的观点,而不应该是“这个问题有三个原因”、“做这件事情需要四个步骤”这样毫无思想的主题。这几个例子,我们在上面也说了,只能叫做议题,而不是主题。我们试着对比一下两个例子。
例1:我不认同那种鼓励加班的团队文化,因为:1)
鼓励加班,就是鼓励提高工作量;2)脑力劳动无法用工作量判断成果;3)结果比过程更重要。
例2:我不认同那种鼓励加班的团队文化,因为这会形成工作量导向的无用功文化,包括:1)鼓励加班,就是鼓励提高工作量;2)脑力劳动无法用工作量判断成果;3)工作中,结果比过程更重要。
很明显,第二个主题是有思想的主题。
说到这里,你可能会觉得要做到主题有思想有点难。因为很多时候,想表达的就是某种现象的原因,而主题又不能用“这个问题有三种原因”“解决这个问题只需要四步”,那要怎么才能找到主题呢?其实最简单的办法就是在几个要点之中提炼出共性。
比如我想说“很多人工作产出低,是因为他们只关注任务不关注目标、经常处于应激式工作、没有梳理工作框架”。 那么我可以归纳共性,说“很多人工作产出低,是因为他们没有掌握正确高效的工作方式”,因为关注目标、避免应激式工作、梳理工作框架都是属于高效的工作方式.
总结一下,如果我们想要做到主题先行,首先就要区分主题和议题,知道主题是对于要讨论的内容,我持什么观点。 其次概括主题的时候需要注意三个要点,包括:主题要适度、主题要符合预期、主题要有思想。
2.如何让主题吸引注意
好了，你可能也会有疑问：难道任何情况下进行沟通，我都要第一句就把观点抛出来吗？比如，如果我打算跟我的上级谈加薪的事情，难道我一开始就要说“老板，我要加工资”吗？不应该有所铺垫吗？
如果你想到这一层，说明你非常能够活学活用。主题先行，并不是说要在第一句话就说出观点。实际上，如果你写一份商业报告，或者做一个演讲、写一篇文章等等，你的主题通常包含了很多信息，包括一些背景信息，你只需要在整个主题部分的最后让大家知道结论就好。当然，还是那句话，整个主题部分要适度，你不能在一个10分钟的演讲里面花5分钟讲主题背景，然后只有5分钟来论证。
所以，在一些相对复杂的沟通场景下，你需要吸引对方注意力的时候，主题也可以有一些花样。这个时候就可以用SCQA模型，来打造你的“开场白”。
SCQA是四个英文单词的简称：
S是 Situation,代表背景
C是 Complication,代表冲突，也就是事情的复杂性
Q是 Question,也就是问题；
A是 Answer,代表答案。
合起来就是，在某个背景之下，遇到复杂情况，产生了一个什么样的问题，然后我们要如何去解决它。这其实就是在向对方用讲故事的方式来引出你的主题。
比如说，随着公司的业务快速发展(S)，我们的系统不能满足现在的产品需求(C)，这将导致我们客户流失(Q)，当务之急的应对措施是立刻升级T系统(A)
然后正文就是具体写升级系统需要做哪些事情，比如需要多少预算，有哪些第三方公司可以考虑，整个周期要多久，项目达到什么样的预期等等。需要注意的是，因为正文你会对A(答案)进行深入展开所以在主题的位置不需要过于详细描述答案。
当你用SCQA模型来设计开场白，可以更好地在一开始就抓住对方的注意力。不过你可能会想，是不是定要用这样的顺序呢？其实在不同情况下，我们可以调整SCQA中的各个要素，根据不同的顺序会有四种常用的方式，包括标准式(SCA)、开门见山式(ASC)、突出忧虑式(CSA)、突出信心式(QSCA)。
第一，标准式(SCA)：背景一一冲突一一答案
ScA中的Q(问题)经常是存在于受众头脑中，比如你说完了冲突，如果问题非常显而易见，大家自己就会想“那应该怎么办呢？”，所以在使用中可以省略，实际上，我们在大多数情况下都可以使用标准式来设计开场白。
比如你设计了公司的门店资金方案，在汇报的时候可以这么说
我们公司近年来发展速度越来越快，连锁门店逐年增加。一一这是背景。
但公司的资金缺口却越来越明显，已经成为限制我们快速发展的主要瓶颈。一一这是冲突。
为此，我设计了门店资金调整方案，以解决资金缺口过大的问题。一一最后给出答案
这个情况下，你说完冲突，大家都知道问题是在于解决资金问题，所以你就不需要再提出问题了。
第二，开门见山式(ASC)：答案·背景·冲突
有的时候，你和老板汇报才没讲几句，老板就很不耐烦地说“讲重点”，所以当你在和老板或者客户汇
如果对方时间非常紧张，需要立刻让对方了解重点，就可以用开门见山式，比如可以这样讲“老板，我还是不去当销售，留在技术岗位更加合适。”一一这就是开门见山，直接抛出答案。
“因为，销售需要跟客户建立密切的联系。”一一这是背景，说明销售岗位的要求
“但是，我不喜欢与人打交道，并且这方面能力和经验非常欠缺。”——这就是冲突。
用“答案·背景·冲突”的开门见山式和老板或者客户沟通，对方就可以快速地掌握重点。
第三，突出忧虑式(CSA)：冲突·背景·答案
很多广告，会在一开始就强调冲突，从而引起大家的情绪，快速地获得关注，以及引起人们对后面答案的兴趣。所以，当我们希望让对方重视你接下来讲的内容的时候，就可以用到突出忧虑式。你会发现新媒体营销号的广告文经常是这个套路：
比如“这样下去你可能会瘫痪！
这就是冲突。听到这句话的你，心里吓一跳，不由自主地点进去了。
文章开始描述“颈椎很脆弱，长时间用电脑会导致诸多问题等等。
这个是在讲背景。
最后说“这里有一套电脑支架，把你的电脑抬高就好了。
这就是答案
最后，突出信心式(QSCA)：问题-背景-冲突-答案
你是不是经常看到一些文章，在开头就会问你一些问题，然后再开始讲解后面的内容，比如“如何能让年轻人更少焦虑呢？“这很可能就是使用了突出信心式。使用这种方式，会让人们觉得你对提出的问题很有信心，已经准备好了答案，可以在做方案展示或是知识分享的时候使用。
举个例子
“如何在某一个领域成为专家？”一一先提出一个问题你可能听说过，只要在某个领域训练1万个小时，就可以成为专家。”一一这是一个背景
“但是实际上，有很多人工作了10年以上，也并没有成为专家。”一一转折到冲突，指出复杂性。
“其实，决定一个人能否成为某一领域的专家，最重要的是取决于他是否进行了刻意练习。”一一最后给出答案，呼应前面的冲突。
所以，根据不同的场景、希望达到的不同效果，你可以灵活地运用标准式(SCA)、开门见山式(ASC)、突出忧虑式(CSA)、突出信心式(QSCA)这四种方式，来设计你的“开场白”，达到最佳的效果。
总结
我们这节课深入学习了结构化的三个特征之一，主题先行。在需要清晰沟通的场合，我们首先要做到主题先行，先总结后具体。概括出好的主题要具备三个要点：主题要适度不宜过长，要符合听众的预期，并且要显出你的思想观点。然后在相对复杂、时间较长的沟通场景下，你可以使用SCQA模型来吸引受众的注意力。