社群运营 ≠ 微信客服

随着微商、私域流量等模式的兴起，社群运营行业蒸蒸日上，变成了求职者的香饽饽，但是大部分在职的社群运营工作人员会发现，实际的工作内容和预期中的存在很大的差异。

之前关于社群运营，总有人误解这就是微信群客服的工作。在决定做社群前首先要明白社群的定位是什么？要达到的预期目标是什么呢？这些基础的问题都没有考虑清楚的话，那么只会将社群工作做成客服工作，达不到想要的结果。

绝大多数企业的社群运营人员都做成了客服，他们就服从于老板活上级发布的任务，会发生以下的情形：

1、在群里发布消息

2、老板直接在群里回复消息

3、老板在群里@某位成员，让他回复消息

这样时间一长，社群运营人员就是负责宣布规则、推送消息、解决成员问题的微信客服，群一旦多了，就需要手机不离手，时时刻刻盯着手机，等待回复消息。一旦这样的工作做了几个月，就会产生厌烦的心理，讨厌他们的提问，天天回复相似的问题，每时每刻都有人提问，并且群内得不到什么转化。如果真的是这样，那也没有做下去的必要了，因为社群运营并不是客服，那做社群的目的是什么呢？

1、社群的拉新

做社群首先要考虑下社群的成员从何而来，是将现有的老顾客进行转化，还是引进新的成员，慢慢进行了解、培养、裂变。社群成员是社群的一切，没有成员的存在，后续的运营、转化就没有办法实现，社群拉新是社群运营的前提

2、社群的活跃

将成员聚集之后，要做的就是想办法让让用户在群里活跃，增强用户之间，用于与运营人员之间的粘性

3、社群的留存

当做好前两步把群成员都聚集、活跃起来的时候，接下来就是要考虑如何想办法把他们留住，你的社群提供的什么服务才能把顾客留住，体现社群价值

4、社群的转化

根据社群的类型不同，转化的目的也不一样

（1）直接转化

如果社群的目的是让群成员在群内进行消费的话，就是直接把客户引流到社群内，通过策划各种营销活动，运用各种营销手段，吸引成员在群内完成付费

（2）间接转化

社群要是与行业相关，用户是需要付费进入的有门槛的社群，那就会让群成员续费留群、介绍朋友进群、或者消费其他相关的产品

总而言之，社群只有一个目的，就是要用户在群内下单购买你的产品或者服务，社群的拉新、留存和转化是一个持续的闭环，一个真正有价值的社群是具有持续性的

既然社群的核心功能是拉新、留存和转化，那么具体的表现形式有2点：

1、活动运营

无论是哪种类型的社群，在促进客户下单的时候，运营人员都会提供一系列的营销活动去吸引用户

（1）折扣活动

比如在零食社群里，每周都会有满减的优惠券、、无门槛优惠券限时秒杀、拼团更优惠等等的特价活动

（2）分享生活

比如在美妆社群里，都会有分享妆容的活动；宝妈社群里，分享育儿经验；旅行社群里，一起分享去过的打卡点等等，或者是邀请相关嘉宾进行知识分享

（3）线下实体活动

线下的实体活动会比线上的活动给客户带来更多的信任感，具体的活动形式根据社群的性质来决定，一个健身俱乐部的社群，可以组织一场跑步活动，增进群成员之间的粘性；做一个美食社群，可以邀请成员到店来新品试吃；一个读书社群，可以组织一次线下的读书心得交流讨论会

2、内容营销

做好社群，除了一系列吸引成员的营销活动之外，社群还需要有优质的内容输出，引起用户的共鸣的产生

（1）知识干货分享

对于一些知识分享型、兴趣爱好、资源互助等类型的社群，他们更希望运营人员可以提供真正对他们有帮助的干货分享，可以举办知识分享讲座、心得交流等活动

（2）宣传推广

做好社群也要注意对外推广，邀请群成员参与，让他们体会到自己在社群的价值，组织一场线下的活动，除了邀请群成员之外，可以让他们带上自己的朋友、亲人一起参加，和他们一起分享社群福利，起到对外宣传的作用

以我的观点来看，群成员有没有在这个社群得到想要的收获，这才是决定成员去留的关键因素，优惠群想得到折扣，知识分享群想收获知识，所以任何营销活动和内容的提供都是为了给成员更多的收获感。

一名优秀的运营经理，应该具备的能力：

1、社群架构的搭建和运营

2、社群日常活动的组织和输出

3、社群内外资源的整合、协调

4、社群运营的定期总结并作出相应的调整

5、对社群运营的不断探索，实现社群价值的最大化

一个真正的社群，答疑只是社群工作的一部分，运营人员最重要的工作是做好客户的拉新、活跃、留存和转化。

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