遇到客户砍价时,除了说我也没办法还有其他更好应对吗?

      对于一个销售来讲,被客户砍价是必不可少的,就像人吃饭喝水一样,几乎不可回避,那怎样应对呢?除了“我们就只能这个价,要不然你就换一家吧”这样的硬挡还有无其他办法呢?

      想要更好的解决这个问题,我们要清晰一个概念,那就是市场价值。一个人对于某一物品的市场价值认知取决于该物品给他带来的价值,而不是他的成本。因为人的价值观是主观的,所以市场价值是不可绝对衡量的。如果一个人买下某件商品,那一定是这个人觉得获得价值大于交易成本和时间。基于此,要应对砍价这个问题一般就有三个答案。

      第一个,正面价值塑造,刺激或放大获得项的价值。譬如为了说服你今天答应做头发,就要讲,这个发型设计跟你的头型相得益彰,特别符合你的气质,保管做完之后回头率能增加。

      第二个,反面降低成本。通过一定分析来降低成本付出,或者降低心理成本。譬如经常会有广告写零首付学车,或者零首付购车,日供只需要29元,某某豪车开回家。这时候的应对只需要告诉客户,您看其实我们真的不贵,帮你算了下其实每天只需要29元,比你打一次滴滴的成本便宜多了。

      第三.,让客户感知到公平和重视。有时候客户砍价,不是因为商品价值不高,也不是因为成本太贵,而是担心遇到不公平,或者担心吃亏。因为人很容易进入到零和博弈的心态,会想着如果我不砍价他肯定赚我更多的钱,与其让他赚还不如我自己狠一点。这时候我们要做的就是及时识别,然后用语言或是环境来打消这种状态。告诉客户,我跟你的想法其实是一致的,我也想成交,只有成交了我才能有佣金,至于买多卖少,我的提成都一样,所以公司能给的折扣我都已经你了,不信你可以看看上午其他客户成交的单据。

每日一更230

2020年5月30日

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