什么是口碑

雷军的“专注、极致、口碑、快”，俨然已经成了中国互联网脍炙人口的大鸡汤。今天就来聊聊“口碑”。

昨天学习了“名字是最短的咒”，口碑也是我们要研究的咒语。

雷军说：“什么是口碑？口碑就是把事情做过头。”

想起前几年的中秋，我和亿哥去“又一城”参加博饼活动，当时有个奖品我印象特别深刻，是一份柠檬，就是普通的水果柠檬，但是它不普通的地方在于，里面居然有“很多惊喜。”

外表看来包装很清新可爱，打开后首先印入眼帘的是一份写给用户的信，用语很是讲究真诚；再来就是几个个头一样大小，一看就是品质很有保证的柠檬。除此以外，剩下的都是“惊喜”——有切柠檬的水果刀，有榨柠檬汁的便捷小工具，还有一包蜂蜜，这也太贴心了吧！除此以外，还有一小包纸巾，一个纸垃圾袋。

柠檬我买过很多，国产还是进口的，但是这样卖的柠檬我还是第一次看过，当时忍不住就发了朋友圈，也告诉身边的朋友，若要买柠檬，可以选择这家。

这就是口碑，这里有一个净推荐值的概念。

满意与推荐是两个不同的概念。你做到100分，提供了与产品描述一致的体验，能够及时响应用户遇到的困难，完全符合用户预期。用户满意了，但是他会觉得这都是应该的、分内的、没什么可说的。

用雷军的话，只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。

华与华创始人华杉说：“口碑叫口碑，不叫眼碑。”因为人们听说的东西，会远远大于见过的东西。所以，口号、口碑、听觉，成为了传达率的关键。

你的口碑的碑文是什么，就是大家提起你的时候，那句像刻在石头上一样的话，每个人说的都是同一句，比如“怕上火就喝王老吉”，“送礼就送脑白金”。这就是口碑。

华杉认为“碑”本来是视觉的，口碑却成为一个符号，活在口耳之间。所以口碑一定是听觉文案，一定是一句口语，直截了当，脱口而出，不绕弯子。

所以，很多产品为自己设计的slogan都是视觉文案，别人就无法口口相传。就像名字是给别人使用的一样，口碑也是替消费者设计一句他要说的话。

口碑就是你替你的消费者设计一句他要说的话。口碑就是你替你的消费者设计一句他要说的话。口碑就是你替你的消费者设计一句他要说的话。

口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。

微鸽服装的口碑就是——学了就能用，用了就有效。