金银首饰行业如何进行神秘顾客调研，您知道吗？

近年来，黄金的商品属性受到广泛关注。随着社会对黄金消费的热衷，这个行业吸引了大量投资和消费者，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，越来越多的人开始注重珠宝首饰的消费，尤其是年轻人群体，对于时尚和个性的追求更是推动了金银首饰行业的快速发展，国家统计局数据显示，2023年1\~4月金银珠宝零售额达到1181亿元，同比增长18.5%。市场竞争尤为激烈，况且金银首饰的价格本就受其服务影响较大，且产品较为特殊，所以对门店进行神秘顾客调研，摸清门店运营情况就显得尤为重要。

金银首饰行业的考察可以从店员仪容仪表，店员标准服务流程、店务执行、主题产品销售、售后服务等方面进行：

1. 店员仪容仪表：这可以说是服务业必考核的一项了，可以从店员的妆容、发型、服装、姿态等多方面进行考核
2. 标准服务流程：这一项便是服务的主菜，可分为人员服务、销售过程、销售技巧、送客等四个方面进行考核：

①人员服务：店内是否有迎宾人员、员工见面打招呼、提供茶水、询问口味等都是潜移默化的影响因素

②销售过程：这一项就是考核人员销售过程中是否遵守销售规定，严格按照销售货品佩戴手套、使用奉客盘展示产品等

③销售技巧：这决定着顾客是否舒服、店内业绩是否亮眼，可以从需求探寻、话术介绍、顾客称赞、帮助挑选等多方面进行考核

④送客：这项工作当然是定性质，留余香的工作，欢快的结尾大部分可以直接将服务过程定为愉快的沟通，同时留下好印象，为下次顾客进店做铺垫。

1. 店务执行：这方面主要指的就是店内卫生如何，是否乱堆放杂物、垃圾是否及时倾倒、柜台是否干净整洁、货品是否陈列美观等
2. 主题产品销售：金银首饰店的主题产品是一个店的扛把子，显示了一个首饰店的品味和标准。所以员工需要首推主题产品、主题产品需要摆放在最显眼的位置、主题产品需要成套摆放、主题产品需要经常展示、主题产品需要客户试戴感受。
3. 售后服务：金银首饰从来都不会是一锤子买卖，喜欢金银首饰的人也不会一辈子只买一条，所以售后服务是下一次销售的开始，且客户每来保养一次都是一次展示，做好质保单、联系方式的添加、售后的介绍都是十分有必要的。

深圳神秘顾客 (SMS) 公司运用先进科学的暗访技术，累计为3000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，其中金银首饰行业就累计进店超50000次，包含珠宝行业、黄铂金饰品行业、玉器行业、银器行业、彩金饰品行业、镶嵌饰品行业等各个领域，积累了丰富的行业暗访经验，针对金银首饰行业形成了一套成熟完整的考核及暗访管理体系，赢得了广大客户的信任和支持。