“得理”也要饶人

今天DX营业厅办理业务：两年前我办理199套餐，对方赠送一条免费宽带一年的使用权，我给了朋友使用；去年9月份到期，朋友续订，一次性给了我一年的费用，每个月的宽带费用从我的话费中扣除30元。

昨天朋友自己办理了DX套餐业务，我的这条宽带不用了，于是我去营业厅去停掉这条宽带业务。

我带上“猫”和身份证去营业厅办理停机业务。营业员登录系统，发现我除了有宽带业务，还有一个电视业务（IPTV），需要把机顶盒一起带过来才能办理宽带的停机业务。

由于时间久远，我不记得是否有这个业务，于是打电话给友人，得到了否定答复，根本从来没有开通过有线电视。

由于开的是免提，营业员对情况完全清楚，便告诉我：电信之前业务管理不规范，此事常有发生，可以打客服电话。

客服都采用智能语音服务，开始给我来了一大段的语音：“尊敬的VIP客户您好！疫情期间，为节省时间，请您语音说出业务关键词，如宽带业务，流量收费，故障报修……”

营业员小姑娘提醒我“人工服务”。

我：“人工服务。”

客服“尊敬的VIP客户您好！疫情期间…请说出关键词…”，智能语音又给我重复一遍。

我：“人工服务”，我提高了声音，把旁边的营业员吓了一跳。

待到客服电话接通，我已经有了点小情绪。

人工客服：“您好，先生，有什么能够帮助您？”

我：“我要停掉一条宽带，营业厅说我除了宽带，还有IPTV业务，我问了朋友说没有。”

人工客服：“很抱歉！先生，给您添麻烦了，我先记录下来，48小时内，我们工作人员会把机顶盒给您，然后您可以带着机顶盒去办理拆机业务。”

我：“这不合适吧，这是由于你们的工作失误给我带来的问题，你不能直接停掉吗？”

人工客服：“很抱歉，先生，我这边处理不了，如果能处理，我就直接处理了，您的问题我都会在备注中记录。”

我：“这次要去外地，半个月以后才能回来，那时办理要等到11月份了，还要扣除一个月的费用怎么处理？”

人工客服：“先生，对于这个问题，我们会记录下来，一并反馈。

人工客服：“先生，感谢您的来电，还有什么梦帮到您？”

我：“先帮我把这个问题解决吧”，此时的我已经有点愤怒了。

人工客服：“好的，先生！祝您生活愉快！感谢…”

我：“如果这个问题能够解决，我生活肯定会愉快的。”我抓住最后的机会来发泄不满。

旁边的两位营业员已经笑作一团。

在刚走出营业厅时，接到朋友的电话：“哥，你看看微信图片，电视机顶盒是不是这个？”

我：“这，怎么会这样？”我一时没有反应过来。

朋友：“我爸爸平时不看电视，确实不知道有这个东西，我在电视柜下面找到的……”

我：“哦，……”此时我真不知道怎么办才好。

朋友：“我把电视机顶盒送给你吧，你可以去退下，就说我没有搞清楚”，朋友似乎觉察到我的情绪变化，连忙解释道。

我：“先放你那，我话都说出去了，还怼了客服一顿。”

朋友：“好吧。”

此时的我心情非常复杂：DX公司和客服是无辜的，是朋友和我的问题，没有搞清楚实情…现在去办理有点丢人啊，营业员会怎么看我……

不去处理，要等到半个月以后，还有可能被扣30……

妈：“可以吃饭了，还要赶飞机呢”

好吧，先吃饭，再想想。饭吃到一半，我还是鼓足勇气给朋友去个电话：“XX，待会把机顶盒送到楼下吧”。

我决定还是去面对这事，不要继续错下去，给他人和自己添加麻烦。

去了营业厅，营业员没有想象中要取笑我的样子，只是问了我是否找到机顶盒了，然后给我办了手续。

提醒我先打客服号码，取消先前的投诉，才能进去办理环节。

此次拨打客服电话，没有语音提示，直接进入人工，看来DX公司客服还是很有策略的，不知道是否把我纳入“风险客户”。

客服一如既往热情接待，我说了情况，并让她代我向之前的客服转达歉意：这次问题不是电信的问题，是我和朋友的问题。

业务很顺利办理完毕，我内心也放松下来。

有时候，我们貌似有理，也许事实真相并非如此。

得理也饶人，原谅别人，也许是原谅我们自己。