浅谈人智时代人力资源外包服务企业的发展之路（1）

当人类出现在这个充满希望的星球开始，人类通过自己的才智、努力和创造力带来的一项项新技术、新方法，促使世界一次次的变革和发展，从古至今，先后经历了石器时代、铁器时代和青铜器时代，工业、太空与信息时代，那么接下来，我们又将进入什么时代？

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万宝盛华集团全球首席执行官乔杰夫，在第41届达沃斯论坛上，给出了答案，宣布世界经济发展已进入一个新纪元——“人智时代（Human Age）”。

做为一个外行，对人力资源的认识和理解往往是模糊不清、不准确的。

深圳市菲斯克人力资源服务有限公司总经理米绘锦的话则非常准确的定义了人力资源行业和其他传统行业的区别：“人力资源服务业是现代化服务业，传统行业以“事”或“物”为核心来经营，人力资源服务是以“人”为核心来经营，而人是支配事或物的主体，这是核心之区别”。

一个企业的核心资源是“人”，这个“人”包括了以人为载体的知识、技能和经验等软体，我个人认为电脑和互联网的出现，人力资源服务业也从信息时代后进入了人智时代，人力资源行业将是一个特有前途、特有意义的行业。

（一）人力资源行业发展现状

目前我过人力资源行业已经进入了快速发展期，且呈现出以下发展特征：

1、规模增长迅速。据新华社数据显示，截至2009年年底，全国人力资源机构已达4.9万家，从业人员多达18.8万人。其服务内容不断增加，服务水平亦不断提高。

2、外资企业迅速发展，迅速本土化。从服务质量和市场占有份额来看，外资企业的发展势头非常猛劲，涌现一批代表性企业。

3、服务内容多元化。人力资源行业所提供的服务形式日益多样化，包括求职招聘服务、职业指导服务、咨询顾问服务等等。同时，其正在进行组合形成产业链条，为企业提供全面的人力资源服务。

随着时代的不断发展，在过去的一年里，在HR领域，人工智能到底用上了吗？在AI 和大数据的浪潮中组织被改变了吗？

据相关资料了解：亚太地区近三分之二的受访者表示，在其所在的组织中，人工智能已经改变了传统的招聘方式。

33%的受访者称组织将 AI 和大数据被用于人才搜索，23%称用于追踪招聘流程，而将它们应用于在职培训及发展、背景调查以及聘用候选人跟进的分别占10%。

绝大多数 (78%) 受访者表示，他们对人工智能在招聘过程中产生的影响有深入或一定的了解，此外80%的受访者表示，他们很乐于在将来与人工智有更加密切的合作。

当被问及，是否相信使用大数据和人工智能获得更多合格的候选人，76%的受访者认为人工智能已经成为他们搜寻高素质人才的工具。

5年前人工智能还处于起步阶段，若将当下的应聘者素质与5年前进行比较，65%的受访者表示现今的应聘者素质更高。

尽管如此，56%的受访者表示，相比从外部招聘人才，有更多职位是通过内部人员应聘填补的，这表明内部人才越来越受到青睐。同时，75%的受调研企业表示，拥有人员内部流动方案。