关于痴迷客户

知之者不如好之者，好之者不如乐之者。你知道客户的重要性，你也关注了客户，不等于你痴迷客户，你只是把它当成是一个任务。

就像照顾孩子，母亲照顾孩子，和幼儿园阿姨照顾孩子，或者是儿童乐园的工作人员照顾孩子，照顾的程度是不一样的。我们说的痴迷是更接近于母亲对孩子的照顾程度。这个时候，甚至会产生某种奇迹。

有一个故事小时候生活在农村，田离家里很远。有一次妈妈干完活了，跟大家一块儿往回走。在离我们村子还比较远的时候，我妈妈说听见我在哭，别人都很诧异，自己怎么没听见，而且这么远的地方怎么能听见孩子哭？我妈妈说，我真的听见了。她就跑回来，果然我被一个小孩一边按在地上揍，一边哭。

人的感觉的敏感度跟自己的痴迷度是非常相关的，甚至痴迷到一定程度的时候会导致感知能力、认知能力异常地敏感。

稻盛和夫特别爱讲这一点，一个人的心力、愿望强烈不强烈，是你做成一件事三大要素当中最重要的事，他很推崇日本的那句谚语：情人相会，千里成一里。就是如果你们真的想见面，一千里就会变成一里。

欧洲的戏剧里情人总是从窗户翻进去，我们在维罗纳看到朱丽叶的故居，会觉得窗户很高，如果罗密欧要翻上去，他一定能翻上去，这就叫痴迷。

举一个产品的例子，有一家生产蓝牙音箱的公司，年头也不少了，做了很多的营销活动，其实这家公司我也算熟悉。但是，它做得一直不温不火，这一两年好像越来越差。

最早用它的产品的，而且一直用到现在，由于习惯我还在用。现在的蓝牙音箱有各种品牌了，而且我使用的其它品牌越多，越觉得它的产品有问题。为什么有问题？因为它不痴迷客户。

它有三个缺点，别说是我这样的老用户，就是普通的用户都能够感受到。第一，播放的时候，一旦打开这个蓝牙音箱，有一块是亮的，晚上睡觉的时候，你会很不喜欢这个亮，你也没办法把它关掉。我经常是用一本书把它给挡住，但是，挡住它会影响声音。

第二，每次我都有一个疑惑，就是这个音箱到底还有多少电，我怕听着听着它就没电了。所以，每一次听，我就把它插上电源充电，其实很多的蓝牙音箱在手机上就能显示它有多少电量。要实现这个功能特性，应该是不难的，但是它一直没有做。所以，我会感到很不方便。

第三，现在很多蓝牙音箱只要10分钟不播放，就自动关闭了。但它只要接上蓝牙，就一直是连着的，也不会关闭。你晚上睡觉的时候听，早上起来发现它还是开着的。

这三个缺点已经存在好多年了，我甚至已经跟它提过意见了，但是，这个产品到今天还是没有改变。我觉得问题就出在它不痴迷客户。它如果真痴迷客户的话，不用我提意见，它早就已经改了。

所以，特别强调，不是所有靠客户吃饭的企业都是痴迷客户的。就像不是所有上学的人都喜欢上学，更不是所有上学的人都痴迷于上学。

一直以来把“客户思维”挂在嘴边，发现对客户思维这个概念的理解只是皮毛而已，通过最近几节课的学习才知道，只听客户是不够的，还要为客户创造利益，更要像乔布斯和福特一样，深入研究客户，发掘出连客户自己都不知道的需求，痴迷到比客户自己还要了解他。