【读书笔记】梁宁#产品思维13#20180226

第三模块 系统能力 Apple Tree

整体流程和确定性

以用户得到这个孔为目的提供服务，而不是说我要做一个打孔机，这就是产品和服务的区别。

如果大家总是在谈产品，其实很容易以产品经理为中心，我要做一个产品来要改变世界，但是如果出发点是要提供一个服务，那这个服务是用户获得和用户满足为中心百座的设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

ATM 确定性 家 罗胖60秒

基于这个服务我们有几个流程呢？

第一个，首先需要一个战略判断，战略部门需要做一个决策，我们为什么要提供这个服务？请问这个对我们的企业对用户的价值是什么？

第二，需要有运营部门，对每一台ATM机，有没有实现他的战略诉求，来做价值评估

第三，我就要保证它的服务可用，

第四，硬件管理

第五，客服管理

持续的提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。