3个要点1张图解析《关键对话》

一,对话不仅要关注内容,更要关注情绪和氛围,营造安全的对话环境。不逃避不沉默不暴力,观察双方的情绪,强调共同目的,保持尊重,必要时为不愉快的氛围道歉并坦诚自己的用意。

二,控制自己的想法。解决问题最重要,公平与否是次要。多说事实+观点,少去评论和抱怨。调整情绪可以用对比说明“我的目的是……我不希望……”

三,巧妙处理不同意见:寻找共同点“咱们有三点是一致的……”;找出对方盲点并补充“我想补充一个事实…”不同意的部分作比较“你的建议是…这样会…;我的建议是…这样可以……”征询对方意见,促成对话目的。

上传中,请稍候...

你可能感兴趣的:(3个要点1张图解析《关键对话》)