公告关系

一件事儿，拣好听的说

——公关为先——

看海底捞如何转危为安

公关

公关（PR）是公共关系（Public Relations）的简称，指的是企业和公众群体之间的关系。但凡是关系，都需要经营维护，公关就是企业先经营好与公众的关系，再通过公众群体所形成的口碑、舆论、正面印象，间接地影响终端消费者。

公关通报的原文中有这样一段：“涉事停业的两家门店的干部和职工无须恐慌”，“主要责任由公司董事会承担”。翻译一下就是三句话：1.这锅我背；2.这错我改；3.员工我养。海底捞的公关完美地利用了同理心，从客户和员工的角度发声，既解决了问题，又亮出了感情牌，让人打心眼里舒服。所以，公关的秘诀就是：大家觉得好，才是真的好。

和政府、媒体、KOL保持了好的关系，所以大家才会帮你一起带你想要的节奏。

那么想要做好公共关系，应该如何操作呢？简单来说，还是三件事儿。

第一，携手媒体记者，搞事情。借助媒体来跟公众沟通，不仅影响范围大，还能利用媒体的公信力为自己背书。

第二，担负社会责任，做公益。对于大企业来说，公关团队有一个重要的工作叫作“企业社会责任”。经营企业不光是追求利润、对股东负责，还得承担对消费者、环境和社会的责任。

第三，应对舆论危机，“擦屁股”。应对负面事件，公关上有一个专门的说法，叫作危机公关。海底捞的这次公关行为就是危机公关。