时代呼唤运营型店长为门店保驾护航

门店的经营业绩受很多因素的影响，包括：地理位置、商圈结构、门店特色、员工的热情与专业度、目标客户的选择与筛选、店长的个性与能力、资金的充足程度等等，其中店长是门店经营的灵魂，店长的专业与职业素养直接影响门店的销售业绩与长期发展，而店长的个性与能力是因人而异，有销售型、管理型、技术型、运营型等等，不同的类型的店长适合不同的门店。

销售型店长，有强大的销售能力，可能门店的大多数业绩都是店长创造的，但客户的整体满意度有所欠缺，整个团队发展不平衡，当这类店长在出现情绪，容易带走客户自己创业。

管理型店长，有很好的成本意识和执行力，现场管理、流程管理、员工绩效与制度管理等都很顺畅，就是门店人员会偏多、管理成本偏高，是大型门店和连锁所需要的人才。

技术型店长，非常关注施工品质，往往是这个板块的技术能手，长期下来有不少的忠实客户愿意跟随，但在销售、管理和团队建设方面较为欠缺。

运营型店长，所谓运营，就是以门店目前现有的资源状态为主，通过调整资源结构，利用各种方法激发资源获得门店能够持续性的增长。不同的门店资源配置不同，有的缺资金但有技术，有的有资金但缺专业人才，有的缺客户，有的缺特色，有的缺的是员工激情等等，只有运营型店长能对门店的资源进行整合，让门店得到最合理的成长。

最近二年，受疫情影响，门店的业绩受到较大幅度的冲击，客户来店的频次明显减少，那怕是洗车的周期也延长了，让整个门店显得冷清了不少，于是，很多门店开始搞活动。销售型店长开始做引流活动来增加门店的客流，管理型店长以促销降价的方式来吸引客户，技术型店长往往会推出新项目来招引客户，而运营店长会根据这个门店的实际情况采取相对应的措施，一般地会先看门店是否有特色，没有特色就需要想办法塑造出来，让客户体验，挖掘项目资源；再次看员工的专业技能与服务是否让客户满意，所迫员工资源；最后分析客户数据，看客户的总量与消费潜力，挖掘客户资源。

门店的项目、员工、客户是否匹配，是运营型店长评估运营的核心基础，若一个门店的项目具有特色，员工工作充满激情，目标客户精准且数量也多，那这个门店一定赚钱，如果这三者不匹配，就一定影响门店的正常经营，就像奔驰宝马虽好，但低端的客户买不起，而更高端的客户却看不上。只有把对的项目通过专业而热情的员工才能卖给对的客户。

因此，目前门店需要的是运营型店长来帮门店保驾护航！

附：运营型门店店长的四种特色能力要求：

1.门店定位能力：是目前门店的主要问题，包括了核心定位：客户定位，围绕客户定位的项目定位、价格定位、服务定位、形象定位、技术与品质定位；

2.基础运营能力：让客户认同的核心要素，包括：目标管理、现场管理、团队管理与接待管理四项；

3.资源诊断能力：项目资源、团队资源、客户资源的诊断、分析与解决方案；

4.客户培养与变现能力：客户的引流与筛选、目标客户的锁定与分析、目标客户的接待与培养、目标客户的变现。