弘辽科技：抖音小店差评如何补救？

抖音小店差评怎么补救最好？抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些？

我们为什么都这么怕抖音小店中差评，因为抖音小店中差评的评价的影响占比，对体验分的考核占比达到了50%。一条差评毁掉一个产品，这是在正常不过的事情。产品火爆之后，不可能说一条差评都不会出现，如果你遇到恶意中差评，店铺评分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差评之后该怎么补救呢？

处理抖音小店中差评的第一要点，就是从源头选出质量好的商品！

1、从源头选好产品减少差评、控品很重要

有货源的商家比较好把控这一点，提高自家生产的商品的质量，自己可以全盘操控，从内部整顿，提升商品质量及包装等等！但无货源玩家就有问题，自己不是发货方，只是赚差价，有些连商品都没见到过，怎么从源头把控产品呢？

其实是有方法的，我们没办法决定商品生产质量，但是可以选那些本身质量就很好的商品。

怎么选呢？尽量选择销量在1000+，真实好评数至少有几百的商品去一件代发。然后我们在店铺的选择上，注意优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺，避免你不小心选到了本身也是无货源商家经营的店铺，在某宝某多平台，也有不少的无货源商家。

2、提高服务质量，提前解决客户问题，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差评其实找客服都能避免，把客户的问题解决了，客户一高兴也会自己去留个好评。

如果你的客服工作没做到位，没有解决用户的问题，没有满足客户的合理要求，留差评、体验分降低不要后悔！

二、抖音小店差评补救入口

第一步：打开抖店后台，找到”订单“中的”评价管理“

第二步：找到我们要处理的中差评，往后拉，点击“申诉”再回复。

第三步：“申诉”里面有很多的类型，我们可以根据自身情况进行选择。

第四步：最后，清楚描述你的问题，上传凭证就可以了。凭证最好还是飞鸽聊天记录或者通话记录截图。

三、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些？

1、当客户情绪不好的时候当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。

2、当真实客户需要大额返款的时候是真实客户比较难缠的情况下，或者上来直接就问你大额返款，面对这样的客户，你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内，如果可以直接用钱解决就解决掉。

如果解决不了，我们可以通过旺旺，让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你，同时你要跟对方确认你打款给他了，他一定不给你差评或者把差评删除了。这样操作的目的是为了保留足够的证据，然后我们可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后台也会帮你删除掉的。