吃着瓜从娱乐明星看体验经济

前不久，网上爆出某明星人设崩塌事故，这两天，网上又见各种娱乐明星翻车事故，吃瓜群众一片哗然，爆出的吸毒、同居、离婚、有一腿等等各种品类瓜果，让不明真相的吃瓜群众吃了个撑。

很多人觉得明星不该有人设，唱歌的就把歌唱好，演戏的就把戏演好，哪那么多这个那个。

但别忘了现在是互联网时代，明星是公众人物，需要不断曝光，甚至不断炒作来维持热度，热度是明星的价值，因为他能带来流量，明星以及他的团队一众人指着这个养活。

所以人设这个东西很也不一定是炒作出来的，只是在一个正常的团队经营下，粉丝们给套上去的一种表面形象。也可能是经营团队给出的一个必要的示众形象。

时下最流行的，除了共享经济之外，就是体验经济了，而娱乐业这类直接面对消费者的行业是体验经济的最主要阵地。

说起用户体验，我们知道全球市值第一的苹果公司，这个公司不太有互联网精神，它的系统不开放，想上架一个苹果的APP，也要经过严格的审核；它的线下商店不开放，只卖苹果的产品；它的软件不开放，只能装在苹果的设备上。

他们做这些的目的，只有一个，就是为了产品体验好。

体验产业有一个特点，就是不能有一点瑕疵，一粒老鼠屎会毁了一锅粥，说的就是这个产业。

除了苹果公司外，还有一家企业，迪士尼，也是典型的做体验的公司。这类企业，有一个共同的特点，就是强控制型，对细节进行控制。

迪士尼就是一家娱乐行业的企业，在迪士尼，你能看见各种虚拟人物，什么米老鼠、唐老鸭，什么杰克船长、冰雪公主，这些都是演员，连那里的售货员和清洁工，他们也称之为演员，清洁工捡垃圾的动作，都是经过设计和培训的。

你进了迪士尼，他们就给你造一个完整的梦，无论何时何地，只要在他们乐园里，都不会让你出戏。

同样的，在NBA之类的体育联盟里，都有人扮演吉祥物，这些扮演吉祥物的演员，是不允许在周围有人的时候把头套拿下来的。

他要让人觉得，他就是那只吉祥物。甚至有的扮演者在中暑的情况下，还坚持不把头套拿下来，直到被送到私密的房间里为止。

这些吉祥物也好，迪士尼的工作人员也好，作为演员不光是把本职工作做好，把自己该扮演的角色表演好，因为观众都在身边，他们还经常不能避免地要与观众互动。

这个时候，对于体验管理的要求就更上一层了。不光要让“观众”感觉舒适，还不能让他们出戏，因为一但出戏，之前花大价钱营销的体验就瞬间崩溃了。

所以在体验产业里，你把事业做的多大，都要小心防止不慎混入的一粒老鼠屎，这就要求企业需要对细节进行强控制。而我们现在的娱乐业，无疑已经是体验产业的重要领域了，所谓人设也是体验经济的产物。所谓戏里戏内都要让观众有美好的体验，这也是现在把娱乐业做成粉丝经济的重要手段。

所以一个演员的核心价值是演技吗？一个歌手的核心价值是唱歌吗？并不完全是，“人设”崩塌并不会影响演员的演技，也不会影响歌手的唱功，但是却会极大地影响这位明星的的价值。

娱乐业中，明星本身就是一个产品，是一个有众多粉丝，也就是众多消费者的产品，而作为体验产业，很多明星是缺乏这个强控制型的素质的，所以造成人设崩塌，体验崩坏也是常有的事情，这是这个行业任重而道远的事情。

而同样的，体验经济越来越多地渗透到更多的行业和领域，可以说，未来没有什么不是体验经济，在每一个工作岗位上，我们都要做好一个“演员”，做一个好“演员”，我们做好准备了吗？