作为领导者第一要义也是最重要的一个字，叫“耐”字。人要耐得住寂寞，耐得住烦躁，能够控制自己的情绪。也就是我们经常说的情绪管理，保持一种良好的情绪和心态。
他对好抱怨的人是这样说的，“牢骚太甚者，其后必多抑塞。盖无故而怨天，则天必不许，无故而尤人，则人必不服。”也就是说牢骚太多，未来的前途肯定不会顺。因为你无缘无故的去抱怨天抱怨地的，老天一定不会允许。无缘无故地抱怨别人，别人也不会心服。
这句话很好理解，就是我们身边，你会发现有没有那种天天发泄负面情绪传播负面能量的人，这样的人有几个人会愿意跟他相处呢？所以他就不会有好的发展，尤其作为领导者，如果是怨天尤人去抱怨的话，那团队的成员会受到什么样的影响呢?
英国有一个管理学家曾经做过这样的一个实验，他发现世界上有两种人，一种人认为自己很幸运，另外一种人认为自己很不幸，他想弄清楚这两种人之间的区别究竟在什么地方?所以这位管理学家就选了两批人做了一个实验，他给这些人发了同样一份报纸，实验的内容非常简单，就是请实验者数一数报纸上有多少张图片，写信回来告诉他就行了，但是就在报纸很显眼的地方，管理学家用4平方英寸的篇幅写了这样一段话：看到这段话的人请同时告诉我，你就可以得到250美元。实验的结果是什么呢？凡是那些认为自己幸运的人，大部分都看到了这段话，得到了这笔钱，凡是那些认为自己很不幸的人，大部分都没看到这段话，没能得到这笔钱。
这位管理学家由此得出结论，幸运和不幸的区别就在于那些认为自己很不幸的人的心态，始终处于一种焦躁的状态，他很难发现到手的机会，实际上这个实验非常有道理的！你想想，如果一个人认为自己是幸运的，他是不是更容易发现一些好的机会呢?因为他的心态决定了，它是保持一种接受好的信息、好的机会的状态。
我有的时候跟一些朋友去分享自己的创业路程，我经常会说自己是幸运的，听的朋友就频频点头，说当然，您是很幸运的，所以生意做得很不错……我会接着说，实际上你也应该这样认为自己，你怎么认为自己，你的思想就处在接受什么样信息的一种状态下。
那曾国藩对于什么样的人能成功，他有一个总结，他说：“能下人，斯能上人；能忍人，斯能胜人。”也就是古往今来他发现，能够成就大业，享受功名的人，并不一定是那些才华最出众的人，包括曾国藩本人，就不是特别聪明的人。据说有一天晚上他在家背书，怎么背那一段也背不下来，当时有个小偷在他家那个房梁上就一直等着他睡觉，但是他怎么背也背不下来，小偷最后实在是忍耐不住了，跳下来，然后背了一遍，背得滚瓜烂熟，然后扬长而去，骂他很笨。所以他说：一个人的姿态能够比别人低，最终的地位就会高过别人，叫能下人，斯能上人。一个人能忍受别人不能忍的，最终成就就会胜过别人，叫能忍人，斯能胜人。
如果率性而为，不管不顾地由着自己性子来，动不动就跟人正面冲突，那么所去的每个方向都是荆棘，所有的人都会跟你做对，对于做成事情又会有什么帮助呢？最后这段话几乎就是曾国藩对自己中期做官失败的一个总结。因为曾国藩在湖南和江西带兵的时候，曾经陷入了极度紧张的人际关系中，他到的地方跟地方官冲突不断，最后到了就要通过不能相容的地步，然后败得一塌糊涂，并且被皇帝罢免了兵权。
他经过反思，意识到也许问题并不在别人，而在自己。他跟他弟弟谈到自己这段经历的时候曾经说，我以前以为自己很了不起，可屈可伸可行可藏，眼中所看到的都是人家的问题，现在知道，凡遇到事情应该看到的都是人家有几分道理。他说：以能立能达为体，以不怨不尤为用。“立”，就是想要做事，要发愤图强，要能站得住。“达”，就是要会做事，要办事圆融，这样才能把事做成。所以曾国藩的“耐”，是经过了刻骨铭心的失败以后总结出来的。