非暴力沟通心得-peter

首先，我非常感谢公司给我们员工的培训，也很荣幸参加了这次培训，同时也感谢fey讲师幽默风趣的演讲。
对于做开发的我，非常珍惜这次机会，也学习到了很多非常实用的东西。

在工作中经常会碰到一些沟通问题，比如"这个问题跟我没关系，去找XXX"。踢皮球，互相扯皮。
"这个问题很简单，具体实现我不管，晚上就弄好"，强势命令。"上次你在XX项目中改过的，怎么在这个项目中就不行了呢？你是故意的吧"，草率的下结论。诸如此类。
我想碰到这种事情，应该没人心情会高兴吧。可是经常碰到，或者自己有时候有意无意说出类似的话，却根本没有意识到问题所在。我们以为沟通很简单，觉得自己会沟通，在上了非暴力沟通培训课之后，发现一点都不简单，还有很多需要学习和改进的地方。
来看看非暴力的沟通的四个步骤：
1.说出观察
先摆出事实，然后才能讲道理，否则一上来一顶帽子，谁都顶不住。他们就会想这人是不是对我有意见，想给我穿小鞋。只有在事实的基础才能站得住脚。老毛不是说过“没有调查就没有发言权”。
2.表达感受
人非草木，孰能无情。我们是有情绪的个人，允许有情绪。不要压抑自己或压迫别人，表达真实的感受，才能让自己更真实、更完整。也让别人能够更好的了解你。
3.阐明需要
任何感受的根源都是你的需要。生活中我们不快的情绪从哪里来的呢？有些是自身的需要、期待没有得到满足。而没有满足原因是我们没有把自己的需要与感受说清楚。
清楚自己的需要和他人的需要，而不是一味的自责或责怪他人。
4.说明请求
　　清楚地告诉对方，我们需要他们做什么，而不是请求他人不做什么。我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能做出积极的回应。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

生活中常常因为暴力沟通导致积怨越来越深，隔阂疏离，然后渐行渐远。可是我们真正的目的不是为了彼此伤害，而是我们的需求没有得到满足，不知道怎么去有效的沟通，怎么去表达自己需求，然后满足自己的需求。
学习了非暴力沟通，我们知道了该如何去沟通，就像一个指南针给我们指明了方向。再次感谢公司提供的培训课程，很好很实用。