chap2 管理心理学：研究范畴和思维方式（下）

一　管理关键

• 管理的管：即安，安资源，安人，安心
• 管理的理，即治，治资源，治人，治心

要组织目标能够实现，就需要组织能够有效的行为，而组织能否有效的行为要看人们的心理是不是抱着积极的心态，因此管理者要达到影响人的心理心态的效果。

要管理好人，一定要安置好人的心。

• 老子《六问六章》
  欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。处上不觉压，处前不为害，天下乐推而不厌。

• 管子《心术篇》
  心安则国安，心治则国治；安也者心也，治也者心也。

• 四川　武侯祠名联
  能攻心，则反侧自消，自古知兵非好战；不审视，则宽严皆误，后来治蜀要深思。

管理就是文武之道，宽严两手抓。

宽－文－张－立恩－奖
严－武－驰－立威－罚

审视而攻心。

二　管理保证

• 《孔子家书》
  欲政之速行也，莫善乎以身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。

先把自己的位置放到最好的位置，把自己治理的最好，必须从管理者自己做起，充分发挥榜样的作用。

• 非淡泊无以明德，非宁静无以致远，非宽大无以兼覆，非慈厚无以怀众，非平正无以判断。

组织的未来往往取决于管理者应对挑战的专业程度，管理者一定要心胸宽大，且公平公正。

三　攻心之术－人的行为

1. 人的行为状态直接决定着组织目标。管理必须能够有效的作用人的行为。人的一切行为都是受自己的内心支配的。

2. 人的行为：有机体的活动及其活动所产生的作用。
   行为－行：人在客观情况下表现出来的外显反应。
   行为－为：人的活动所产生的能动作用。

3. 行为运动机理＝ｆ(人的主观特征×所处客观环境的特征)
   行为是内在因素和外在因素共同作用的结果。
   往往起决定作用的是内因：人的内心。

4. 行为内在活动机制：刺激　引发　反应

5. 刺激通过感受器官、中枢、效用器官的作用，会引发人的行为反应。

6. 相同的刺激对于不同的人，可能会做出不同的反应，是中枢在做出不同的反应。

7. 人的行为可以分为外行为和内行为，心理就是内行为，可以看到的外部行为是可以外行为。

四　攻心之术－内心活动

1. 内心活动：

• 人的内心活动就是人的心理。

2. 心理的基础：

• 自然属性：神经元、中枢等一系列反射弧的神经活动
• 社会属性：社会影响心理的形成和发展，影响心理的自然属性。

3. 心理的构成：

• 人一定有一个自我意识
• 对客观世界进行了解然后进行认识，通过感觉来获得外部的信息，叫感知。
• 对外部事物移植到内心，叫知觉
• 把相关的信息保存在脑海中，叫记忆
• 我们还可以对感知到的东西进行加工，加工又分为想象和思维。

一个成熟的人都有三个心理过程：认识过程、情感过程、意志过程。

• 认知过程：以上从感知、知觉、记忆、到想象，思维的过程我们称之为人的认知过程。
• 情感过程：内心具有倾向性的体验，叫情感，这个我们称之为情感过程。
• 意志过程：我们的体会由浅入深：情绪－情感－情愫，在产生打算之后，我们就可以进行自我控制，控制自己的注意力，控制自己的活动，排除干扰，自我的品质越好，控制力就会很强，表现的就更好。这个过程就叫意志过程。

五　攻心之术－攻心为上

人们在行动中会表现出不一样的状态，这种我们称之为人格或者个性，它会直接决定人们在活动方向上的不同，会在内心活动中决定方向性的。

我们可以从以下几个方面思考如何更好的进行人的管理：

1. 个性心理又分为：个性倾向、个性心理特征

   • 个性心理：需要、动机、兴趣、理想...
   • 个性心理特征：能力 气质...

2. 个体心理与管理：

   • 动机：激励行为
   • 态度：改变行为
   • 人格：个性管理

3. 群体心理与管理：
   群体会对个体的行动形成促进作用。

   • 群体心理：组合配置
   • 团队心理：团队建设
   • 沟通心理：沟通协调
   • 人际心理：关系调整
   • 领导心理：领导行为
   • 文化意识：文化建设

4. 组织心理与管理：

   • 组织理念：管理模型
   • 组织心理：组织体制

5. 大众心理与管理：

   • 社会心理：社会化
   • 政治心理：权利实施
   • 大众心理：大众传播