Day35：业务推进9大支柱（4）

七：客户关系

客户关系，看似一个维度，其实是一个变量。客户关系实际开始的初期是卖家为主，生产销售产品，客户买单。买单之后就会开始进行互动，客户评价，满意度，反馈等等。然后，卖家就要根据客户的需求和倾向进行调整和升级，这样才能维护好客户关系。互联网时代，信息流动速度加快，产品更新速度就要更快。大部分产品和服务的信息都是互相流通的，只有不断更新迭代才能处于有利位置。

实际工作中，有一个证书环节，效率一直很低，需要大量人工操作。加上物流和诸多不确定因素，导致客户满意度不高。公司及时调整，更新打印技术和设备，研发线上电子证书平台等，都能很好的维护客户关系，提高满意度。

八、重要的合作伙伴

这个部分，书中没有展开。只讲了从渠道商到政府资源再到关键意见消费者，需要好好思考。其实，这是非常重要的一部分，涵盖了很大维度的内容。比如，很多项目政策支持，但是缺少相关资源的辅助就很难推进，其他竞争对手占据资源就会占据主动。我在做业务的过程中，也多次遇见这种情况。产品推荐的很好，试用也很满意，但是突然告知上面意见有合作方了，组织全面使用。很多企业明知道我们的产品服务更好，但是没办法，只能干要求进行。这就是资源的端口，也是前面提到的制定目标的时候，能做的部分。

渠道商前面也有提及，根据自己的发展程度，选择适合的路径，把握好节奏才能事半功倍。并不是每一个合作伙伴都是助力的，必须选择好时机和合作的对象。

九、成本结构

最后一个部分，依然设计到了人员执行策略。公司运营的成本两种模式，人海战术和精英策略。恰好，我的上一家服务的公司，就是因为自身业务不熟悉，内容不完善，资源渠道尚未打通，就急于选择了人海战术，全国铺设，期待着能够快速占据市场，最后一败涂地。而现在的公司，公司高层推行全民学习策略，稳步培养人才，不断提升，稳中求进。这，恰好是精英策略的体现。我个人喜欢后者，稳健且扎实。但是这无疑需要管理者有着过硬的管理能力，能够很好是筛选人才、培养人才、留住人才，不断提高团队能力和协作默契，最终成为一只敢打敢拼且能打胜仗的铁军。

期待个人的成长，在这只队伍中不断学习，厚积薄发。