《干嘉伟：借假修真，美团运营管理心得》

《干嘉伟：借假修真，美团运营管理心得》管理的四个层次：不同公司的地推团队之间可能会有流派之说。但说白了，哪怕就是同一家公司，不一样的管理人员来管，也多少会带他个人的一些风格和特质。从深层次来讲，我认为大道相通。因为只要是管理，肯定会涉及到人，涉及到人对人的一些诉求、一些想法，要碰到的问题都是类似的。我认为，管理是分很清晰的几个等级的，在好坏上是有区分的。

所有的管理我基本上把它分成四个层次：

第一个层次，就是最原始的管理，相当于差不多没有管理或者自发的一些管理。从整个市场来讲，中国企业的经营管理水平还是比较低的，坦率讲，计划经济年代其实谈不上什么管理，真正引入西方的现代企业管理差不多在改革开放之后，也就三十来年。所以说，大多数的企业我觉得还是处于第一层次，是一种本能、自发的一种管理。

第二个层次，引入了相对比较科学一点的管理方法，属于现代企业管理。比如说KPI目标管理、绩效考评等。在我看来，大多数我们耳朵里听到的一些，甚至世界500强在中国的分支机构的管理其实还是处于在这个层级上，跟那些民营老板、国营企业比，可能对目标、结果、数字会更关注，赏罚更分明一点。

第三个层次，引入了比较好的、比较完善的过程管理。我觉得第三层次，是能很好的把业务逻辑进行分解梳理，然后通过管理系统去把各个关键的过程指标给抓起来，通过对过程的管控实现对结果的可控。因为只有过程是可以追求的，结果是没法追求的。

第四个层次，就是我在美团经常讲的所谓培养人或者叫做借假修真。什么是假?我们讲的结果也好、过程指标也好，这些数字某种程度上都是假的。那什么是真?人才和组织的发展提升，才是真。再高明的管理人员跑到第三层次，能做的是什么?这就像我给他装上一个传感器，监控他做的每一件事情、每一个过程，我来拿到结果，所以它更多的还是传统的课程式管理。但是真正有效能的管理是什么?是你把它把下级变成你自己，让他自发自愿的去，这个才是真正有效能的管理。

换句话说，过程指标、结果指标只是一种手段，目的是通过这些让不靠谱的人靠谱起来，让他变成我，去培养、去复制你自己。这样的话，你培养出来的是有血有肉的一个人，他是自主自发的要把这件事情做好，而不仅仅是因为你的管理很细。好的管理人员是什么?是他走了之后，这家公司或者这块业务依然在健康成长。从表面上来看，其实看不出差别，大家管理都在做这些，都在看指标、看数据，但事实上我们的出发点和指导思想是不一样的，是有差异的。