服务管家化-旅行定制服务的核心之二

人都向往自由，旅行也是。当我们有一定的经济能力，又不愿意被旅行社的种种安排搞得心力憔悴时，总有这样的想法：最好旅程由我自己决定。

旅行社提供机票、住宿、车辆、导游、信息等服务，价格在一个合理的平衡点，关键是我能自己做主，在可承受的旅行预算前提下，享受旅程的自由。根据这个需求点，旅行定制服务也就应运而生了，而要做这个生意，我们需要在价格透明化、服务管家化、行程自主化以及资讯、人员配置方面提供客户选择：

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之二：服务管家化

对选择定制服务的客户来讲，他们需要的是无论按既定行程或者临时突发奇想，去体验计划外的生活，定制方都能给予支持和配合（当然是在支付合理的费用前提下，服务一定是有成本的。）

基于此，我们作为定制方就必须提供为客户提供经验丰富、应变能力非常强的对接人员，从而在心理上和体验上让客户放心并安心。

在营销宣传方面，必须强调这一点。让客户不必担心出行语言不通，如不想使用麻烦的软件，或突发奇想想体验特色小餐馆，想抛弃常规路线尝试更具特色的体验活动等等，他们都不用担心，因为自选择我们的定制服务开始后，我们提供的服务都将是量身定做的。我们将会和客户确认所有出行安排和细节。

从行程开始后，管家式服务会让客户体验到无忧的自由行。