465|《OKR工作法》(1)OKR的基础:衡量方向下的结果指标

OKR核心是方向指标,它的基础是目标拆解,一层一层逐步解构。但不连接到绩效考核,实际的引导向为激励因子,绩效考核则是由360度绩效评估的方式来衡量,每个人的衡量依据,来自于OKR的成果。

谈到激励因子,就必须从赫兹伯格的双因素激励来认识,在工作的情况下,能否激励一个人持续的动能,大致分为两种类型,第一,保健因子,基本公司能提供到最高,就是让人觉得工作环境上的安全;第二,激励因子,这就是个人的自我实现的激励。

当所有企业都能够提供类似的保健因子时,决定人才是否持续在这的关键,就在于激励因子。然而,激励归激励,还需要意识到另一个议题,那就是激励是管理上限,还是管理下限。

通常大企业有系统、有组织的企业,管理的是下限激励,也就是一但有人犯错就必须惩罚,因为这时的组织已经非常庞大,任何一点风吹草动,都会影响组织效率的进行。

所以这时候的激励就必须要设定出,所谓的管理下限,只有这样才能持续让组织稳定发展。

另一方面,所谓管理上限,意味着变化、快速的组织所需,因为这时任何创新尝试,都有可能为组织带来新的发展或突破。所以在激励上,就是给于授权、创新行为的发展,一有突破性的进展,就给予奖励,这种激励就是在激发个人的创造性。

OKR就是在不断追求最小可行性产品与服务的过程中,让结果更趋向市场所需。透过一次又一次的目标拆解,最终形成一种使命意义的达成,这种时间断虽然比愿景来得短,例如一年,但却是激励目标达成的驱动法。


01执行力的展现

团队发展的过程中,怎么让团队持续发展,其中的一个关键指标,那就是「执行力」团队的执行力,往往代表着一个团队能够走到哪里。

如果用OKR的方式,来做为团队执行力的指标,就会呈现出一个核心关键,那就是,所有人是否都有一致的共识,对于目标上的共识。

换句话说,一个团队的执行力,源自于,所有人都对于各自目标,都有清楚的理解,以及对于总体目标有清楚的认识。

这也就是发展OKR的特点,那就是「透明」。这个概念,是让每个人都清楚知道个人的目标。然而,如果仅仅是知道目标,还是无法有效地,达成执行力的应用,因为更关键的是,我们是否知道我们在哪里。

所谓在哪里,是对现有状况的理解,到达成目标间的结果。这中间的落差,就来自于「持续检视」。这种检视必须是高频率的复盘。


02 OKR检视频率

《刻意练习》中提到的概念,当一个人即便重复了一万小时的练习,如果只是持续的练习,这种练习的强度,都是维持在同一水平下的能力。最终的结果就是,能力还是维持在某种程度,迟迟无法增长。

如同,我们以同样的行为来解决问题,却希望得到不同的结果。这中间就需要有意识到我们现有情况,意识到的基础就是持续的检视现在在哪里。

如果以一周一次的检视,跟每天检视,两种检视与迭带的结果,时间一长就成了非常大的距离。因为每天检视就是不断透过数据的反馈,知道现在哪边要调整,并且做出快速的反应。

同样在开展OKR的时候,检目标定下后,针对关键结果的进度,必须时刻掌握,这种掌握是为了理解我们现在在哪里。

OKR的检视频率,是以一周时间来做为会议上的审视,为了让每次的检视有清晰的定位,就需要从OKR的解构中,一步一步来设计出,它的执行脉络。


03目标驱动变革

OKR的拆解,分为几个阶段,分别是:

第一:O(objective)目标,这种目标的定义,这个目标不能有具体的数字,因为它如同使命一般,但是周期以一年为主。为什么不包含具体数据,因为OKR是方向性的指标,当初设计的初衷,就是为了创造突破性的创新。

当有数据为基础时,就已经偏离了突破的可能,因为这种指标将回到管理下限的思考路径去。

另外,目标还包含了几个关键点有挑战并且激励,这就回到目标设定的初衷,如果目标设定的太容易达到,等同于没有设目标。

相对的,当目标设定太高,又会变成打天空,目标设定需要回到一个基础假设上,那就是,目标设定的本质必须是有挑战,一但脱离这个概念,就会变成在原有行为下,又期望有不同结果。

只有当高目标,才会激发团队以不同角度来思考,如何以不同的行为模式来做为达成目标的可能。


04关键结果的设定

第二:KR(Key Results)关键结果,这种呈现方式就会包含数据化的呈现,例如达成多少数量,成果满意度等。例如:

目标:向供应商证明咖啡豆的价值

关键结果1:客户的重复购买率达80%

关键结果2:15%的客户重复购买,都能够自主完成这行为

关键结果3:完成150万人民币的交易量

但是,如果要在每周的会议上确认关键结果,就会遇到一种问题,我们这些指标需要一段时间才能确定,要怎么知道改进的重点。

所以就需要再外加「信心指数」这个信心指数代表我们有多少信心能达到。它所呈现的样貌,就是在关键结果后面填上数字。例如,

关键结果1:客户的重复购买率达80%(6/10)

关键结果2:15%的客户重复购买,都能够自主完成这行为(4/10)

关键结果3:完成150万人民币的交易量(5/10)

5/10代表对于这件事情完成的信心有一半,如果都是10/10这代表目标已经没有任何挑战性,所以达成高目标的现象,也只是隐藏真正的实力。

所以目标设定的是否有挑战,就从信心指数来看,并从每一周的回顾会议来做为调整,以厘清现在我们有没有能力达成。


05聚焦,真正的目标

OKR在设计的一开始,必须要掌握一个关键原则,那就是精简,如果目标设定太多,让团队都记不住我们要完成什么目标,这种目标设定的数量就已经是过量。

OKR的基础在于轻量化,以推动计画持续前进,通过高频检视目标与成果间的信心度,让团队知道现在所做的每一件事情,是否都朝着这项目标前进,以及符合到关键结果的信心度。

这也就说明,确定目标,在正确的事情上,只有绝对重要,不然其他的选择都将会干扰达成目标的可能。因为OKR最终是以结果来展现是否成功,对于成功与失败的结果,又会是360度绩效评估的个人参考来源。

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