山东大学管理学院青山服务宣讲队——清华园社区Day2

今天是暑假的第三天，微风夹杂着小雨。带着些许的兴奋，我们乘上了前往社区工作的公交车。受清华园社区居委会安排，我们今天的工作地点是中润富华园。

到达社区后，带我们入户访问的是社区网格员朱洪菊，她为我们介绍了社区情况以及工作任务，看着众多社区楼，我也意识到了今天的工作并不是非常轻松。工作开始后，我怀着忐忑的心情敲响了1单元101的家门，递上反诈骗APP的明白纸，说明国家反诈中心APP的安装方法，并指导居民完成下载安装。在经过第一次工作后，我的拘谨与紧张便消失了，后面的工作就更加流畅与熟练。我知道每一个打开的门后面都是居民对社区工作人员的充分信任，我们也应该尽全力帮助他们，服务好每一位居民。在这之前，我对社区网格员的工作理解并不是非常深刻，但是在实际体验之后，我对这份工作的内涵和意义有了更深刻的理解：社区网格员是对居民生活的各个方面全方位关照的具体表现，他们的工作意义就在于全心全意服务社区中的每一位居民。

在工作中有时也会有不顺畅的情况，有的时候会遇到居民不愿意开门，或者抵触他人要求安装手机APP的情况，面对这些情况，我们不能与社区居民进行争吵，而是应该调整情绪，用平静地语气向其说明安装APP的目的与用途，在经历过这种锻炼后，我感觉到我的生活经验中又增添了一笔不同的色彩。

在体验了社区网格员的一部分工作后，我体会到了网格员工作的不易，不仅要克服天气、环境等因素的影响，还要克服获取居民信任的难题，我还认识到，社区网格员的工作内容和工作形式之于社区居民如同学生会之于同学们，都是要全心全意照顾他们生活的各个方面，认真地为他们服务，这对今后我做学生工作方面会有很大的启发，相信在未来的一段时间体验到更多的网格员工作后，我的工作能力也会得到很大的提升。

笔者 林子深