深挖拓展服务能力，才能拯救日渐萧条的实体经济和服务行业

时代的车轮在飞速前进，一些更先进和快捷的生活方式出现，无声之中淘汰了许多人的工作岗位。人们不得不重新寻找机会，适应新的工作方式。这些表面看似无情，实际上就是督促和提醒人们：按部就班、墨守陈规的时代过去了，我们要不断学习，以适应新的时代发展的要求了。

互联网的兴起，起先好多人看不清未来的形势，依然我行我素，随着国家政策大力扶持，平台优惠，好多商家纷纷加入战场，各自分得一杯羹，使实体经济更是受到前所未有的冲击。

网络的覆盖率提升，手机功能更加齐全，物流公司更加方便快捷，微信、支付宝收付款方便，这些因素都使人们不再局限于商场消费，逛街买东西也变得可有可无。

互联网不仅改变了人们的生活习惯，也带动了市场核心竞争力的转变，随着价格更加透明化，实体经济和小微企业变得寸步难行，只能在岌岌可危的日子里不断摸索。

今天我光顾了一家专业做电视背景墙和卖墙布、壁画的实体店。老板是一位三十多岁的年轻人，他根据我的要求，提供不同方案，从楼层采光、面积大小、颜色搭配，再到整体风格的各个方面都给我做了详细介绍。

以往经验，大多商家会积极推销自己产品，而这个老板仿佛自己是一位设计师，从他口中得知，他每年都赴北京、上海等大城市学习参观新的专业知识，从装修材料的更新到装修风格的流行变化，让自己能够给顾客提供不同层次、不同需求的服务指导。他只给你讲解利弊，方案你自己定，不欺骗消费者，反而让人感觉他的服务比他的东西更值钱。

想想我们一天大叫实体经济不好干了，未来不知何去何从了，如果都能向这位商家一样，深耕自己各自的行业，给顾客提供更全面、更周到的服务，这不也是一条解决困扰我们的一条好办法吗？与其抱怨，不如行动。社会的前进，从来不会和你商量，每个人只能顺应潮流，才不会被淘汰出局。

在《遇见日本》一书中，作者介绍了日本人把职业道德看得比命还重，日本有好多个人作坊都是祖辈相传，他们对待顾客提供服务更像是一种约定、一份信誉、一种守护，这种用心服务的行业试想一下，它能被很容易的淘汰掉吗？

作者还给我们介绍了日本便利店到底有多便利？商品一般有3000种左右，一切生活用品，应急药品都有，而且服务态度很好，不让顾客等待，即使站着不买东西，也提供报纸杂志，无人驱赶不让顾客有不适感。

他们拥有一套完整严格的营业标准，正是这种死板，使日本服务业在世界上位居一流。

他山之石，可以攻玉。我们应该吸受和学习他们的先进经验，深挖拓展我们的服务能力，或许才能拯救日渐萧条的实体经济和服务行业吧。