沟通力第十一课—4步教你如何尊重的表达

学有所获：

1、尊重的表达方式

第一步观察，而且是不带任何评判的观察，只描述事实（描述你看到的已发生的事情）；

第二步诉说真实的感受，要学会分辨感受，更要学会与想法区别（感受是你当前的感觉，不要带动作性）；

第三步表达个人的需要；（尊重自己的需要）

最后一步提出可执行的请求。（提出具体，可执行的请求，形成共同的目标）

2、学会用长颈鹿式的沟通方式长颈鹿的特点 ：看得高，反应慢，心脏大。所以我们要学会心大、看的远、钝感力。

想到学识渊博的学者，心思缜密的上级，他们的做事风格不就是这样吗？

做事从大局出发（看的远），遇事自己思考后在做出回复（可以让子弹飞一会），心脏大（遇事不慌，见得多了，就可以临危不乱），这不正是我需要学习的嘛。

3、感受与动作的区别什么是动作呢？如：被伤害、被冷落、被排斥……；什么是感受呢？如：难过孤单痛苦，开心沮丧……。当我们说的是“感受”对方会感觉柔软，当你说的是“动作”对方会反抗。

4、尊重的沟通公式：观察➡感受➡需要➡请求

学以致用

公司同事不配合工作：

观察：孙经理，我三天前将编制好的计划发给你，希望你给出你们部门的意见，可是到现在我还没有收到任何反馈。

感受：我觉得很生气，我花费了两周的时间编制的计划，没有收到反馈，我觉得自己的工作没有得到尊重。

需求：你可能工作很忙，但计划不是一个人的事情，是各个部门都需要参与的，我需要你们反馈你们的意见，这样编制出来的计划才更具有指导性，我希望我的工作得到尊重。

请求：我希望你能在今天下班前反馈你部门的意见，项目工作的顺利进行需要我们一起推进。

有时候，沟通也需要主动性，可以让子弹飞一会，但不能让它飞出目标范围。