如何具备用户思维？

如何从自己的角度切换到用户的角度，从而真正地从用户角度出发，挖掘用户需求，带来用户增长呢？

可以借用三个问题进行思考：

一、目标用户是谁？——锁定用户标签

从庞大的用户群中找到并筛选出属于我们的目标用户，获得有效的数据，对数据进行处理分析，从而确定目标用户是谁，在哪里出现等，并将用户的信息标签化（如地域、性别、社会属性、消费习惯、生活习惯等等）。

二、目标用户需要什么？——挖掘用户需求

挖掘用户的真实需求，需要运营者与用户近距离接触，不断观察，抓住用户群体的特征。

挖掘用户需求，不仅是功能上的需求，还有情感上的诉求，了解用户心理，归纳用户核心诉求，才能打造更能满足大多数用户的产品。

如何了解用户的需求？常见有8种方式：

1.与用户一对一私聊

2.潜入目标用户聚集的圈子、社群，成为典型用户

3.组织线下活动、面对面访谈

4.观察竞品的用户需求

5.阅读行业报告

6.产品设计时留有用户反馈建议的提交入口

7.获取用户行为数据并分析

8.观察用户的朋友圈

三、如何满足目标用户的需求？-——打造用户体验

用户的使用场景和时间都是局限的，因此，在产品设计、运营过程中，需要根据用户的真实需求，优化用户使用的场景，给目标用户打造更有针对性的体验，重视用户的感受，利用数据埋点，去获取目标用户的使用过程中的数据和信息反馈，做好产品功能使用、售前咨询、售后服务、购买渠道等环节的体验。

参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:199-202.